As farmácias já têm aquilo que muitos negócios locais precisam de construir a custo: proximidade, confiança e uma frequência diária elevada. O que costuma faltar-lhes é um motivo para a próxima visita — sobretudo em dermocosmética, cuidado e bem-estar, onde a farmácia de bairro concorre com a venda por correspondência e as drogarias. Eis como uma farmácia poderia resolver isso: com um passe de fidelização, um cartão de carimbos digital na Apple Wallet e na Google Wallet. Seis compras elegíveis e a seguinte é por conta da casa.
A delimitação é o essencial e é o verdadeiro cerne deste exemplo: os carimbos são atribuídos exclusivamente a produtos não medicamentosos claramente definidos. Sem receitas, sem medicamentos, sem diagnósticos — e por isso sem qualquer incentivo ao consumo de medicamentos. O programa premeia o regresso no sortido de livre escolha, não a doença.
A entrada acontece ao balcão: um código QR num expositor, a cliente lê-o com a câmara do telemóvel, toca em «Adicionar à wallet» e pronto. Sem instalar uma app, sem conta, sem formulário. Na compra elegível seguinte mostra o cartão a partir do ecrã bloqueado, a equipa lê-o na interface de staff e o carimbo aparece em segundos. Depois do sexto carimbo, a área gráfica do cartão muda para a recompensa visível.
O perfil de fidelização só precisa do que o fluxo realmente exige: identificador do cartão, número de carimbos, hora e local da operação. Detalhes de produto, receitas ou conteúdos de aconselhamento ficam de fora — os dados de saúde gozam de proteção especial nos termos do artigo 9.º do RGPD. A comunicação pelo cartão também se mantém geral: «A tua recompensa continua disponível» é muito diferente de uma mensagem da qual se possa inferir uma doença.
A farmácia desta página é fictícia — a pré-visualização acima não é: sai do mesmo renderer que cada passe que entregamos, exatamente os píxeis que acabam na wallet dos teus clientes. Move o cursor e vê o passe encher-se da primeira à sexta compra.
Mais sobre o tema: Fidelização em farmácias: ganhar clientes habituais sem app própria
