Comparação
Ambas as opções podem fazer sentido. O que importa é quanta fricção os seus clientes aceitam — e quão complexo tem realmente de ser o seu programa de fidelização.
Em resumo
Se quer arrancar rapidamente com um cartão de fidelidade digital, revisitas e campanhas locais, o Wallet costuma ser o caminho mais direto. Se precisa de um ecossistema de fidelização completo, com muitos módulos, conteúdos na aplicação e segmentação abrangente, uma aplicação própria pode fazer sentido.
Num relance
| Alavanca | Efeito | Fonte |
|---|---|---|
| Custo de aquisição | Manter um cliente habitual é 5 a 25× mais barato do que conquistar um novo | Harvard Business Review (2014), com base em investigação da Bain & Company |
| Valor do cesto | Os clientes que regressam gastam cerca de 67 % mais do que os compradores de primeira vez | Manta / BIA-Kelsey, «Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World» (2014) |
| Alavanca de lucro | Mais 5 % de retenção aumentam o lucro entre 25 % e 85 %, consoante o setor | Reichheld/Sasser, «Zero Defections», Harvard Business Review 1990 |
Quando o Wallet é a melhor opção
O Wallet encaixa especialmente bem quando precisa de um cartão de fidelidade simples, visível e de arranque rápido. Os clientes leem um código QR, guardam o cartão e voltam a apresentá-lo na visita seguinte.
Quando uma aplicação própria é a melhor opção
Uma aplicação própria pode fazer sentido quando o seu programa tem de oferecer muito mais do que um cartão de fidelidade: conteúdos abrangentes, segmentação complexa, muitos módulos ou um ecossistema de CRM completo.
Uma avaliação honesta
O reloop é um sistema de cartões de fidelidade digitais para estabelecimentos locais — sem app nativa para clientes. Os clientes leem um código QR e guardam o seu cartão de fidelidade diretamente na Apple Wallet ou na Google Wallet. A equipa atribui carimbos com uma leitura da equipa, as recompensas são resgatadas digitalmente e o painel mostra as visitas repetidas e as campanhas. Operado pela candybytes GmbH (Linz) com alojamento na UE em conformidade com o RGPD — para cafés, restauração, cabeleireiros e estabelecimentos com várias lojas na região DACH.
Arranque com um cartão de fidelidade Wallet sem transferência de aplicações. Pode mudar para uma configuração maior a qualquer momento, se o seu programa realmente precisar.
Experimente você mesmo o cartão de fidelidade digital na wallet ou comece grátis com o seu primeiro programa.
Cartões de fidelidade digitais diretamente na Apple & Google Wallet — sem app, sem cartões em papel. Transforme clientes ocasionais em clientes habituais.
Apple Wallet é uma marca comercial da Apple Inc. Google Wallet é uma marca comercial da Google LLC. O reloop não é um parceiro oficial da Apple nem da Google.