Perguntas frequentes
sobre o cartão de fidelidade digital.

Não. O reloop usa a Apple Wallet e a Google Wallet nativas, que todos os smartphones já têm instaladas. Os seus clientes leem um código QR e tocam em «Adicionar à Wallet» — pronto.

Menos de três minutos. Criar uma conta, configurar o programa (quantos carimbos, que recompensa), imprimir o código QR. Pode começar a carimbar de imediato.

O Starter é gratuito e serve para até 30 cartões de fidelidade ativos — ideal para experimentar. Assim que cresce: Business (9,90 €/mês, até 5.000 cartões) ou Premium (29,90 €/mês, até 25.000 cartões). O Starter e o Business cobrem 1 loja cada, o Premium até 5 lojas. Sem taxa de instalação, sem fidelização contratual, cancele mensalmente. Todos os preços acrescem 20 % de IVA.

Sim. Cada loja recebe o seu próprio código QR, acessos de equipa e pode atribuir carimbos. Pode gerir campanhas de forma centralizada ou por loja. O Starter e o Business cobrem 1 loja cada, o Premium até 5. Para mais lojas ou integração com POS recomendamos uma breve conversa Enterprise.

Em conformidade com o RGPD, em servidores da Google Cloud na UE (europe-west3, Frankfurt). Guardamos apenas o estritamente necessário: ID anónimo do cartão, histórico de carimbos e, opcionalmente, o e-mail. O contrato de subcontratação (RGPD) está disponível para transferência em PDF.

O cartão está associado à wallet do dispositivo, mas permanece na nossa base de dados. Instale uma nova wallet, volte a ler o código QR com o mesmo e-mail — os carimbos estão de volta.

Só a equipa com sessão iniciada pode carimbar. Cada carimbo tem uma marca temporal, uma verificação de IP e fica registado no registo de auditoria. Configura um limite máximo de carimbos por dia por programa (predefinição: 1). Os tokens QR são assinados com HMAC-SHA256 e expiram ao fim de 60 segundos. No plano Premium pode ainda desativar por completo a partilha de cartões, para que cada cartão viva apenas num dispositivo.

Não. Todos os planos são canceláveis mensalmente, sem fidelização contratual. Pode pausar, atualizar ou regressar ao plano Starter gratuito a qualquer momento — os seus cartões mantêm-se.

Recebe uma exportação CSV dos seus programas, cartões e histórico de carimbos. Após 90 dias de inatividade, os dados pessoais são eliminados automaticamente (art. 17.º do RGPD). Os agregados anónimos são mantidos para fins estatísticos.

Sim. Logótipo, cor, ícone de carimbo, subtítulo e texto da recompensa são configuráveis por programa. Nos planos Business e Premium acresce o branding personalizado no cartão da wallet (imagem hero própria, tipografia própria do programa).

A Google Wallet funciona a partir do Android 9, a Apple Wallet a partir do iOS 11. Ambas são padrão há anos na maioria dos smartphones atuais. Como alternativa, mostramos o cartão no navegador; qualquer smartphone com câmara é suficiente.

Sim. No plano Premium ativamos o modo de agência: vários estabelecimentos numa conta, controlo de acesso baseado em funções, faturação centralizada. Ideal para sistemas de franquia e agências de marketing.

Sim. Com os broadcasts alcança todos os titulares de cartão através de uma notificação push na Apple Wallet e na Google Wallet — ideal para campanhas, promoções de feriados ou atualizações de horários. Pode dirigir-se a um único programa ou a todos os ativos de uma só vez. Incluído a partir do Business, com um contingente mensal maior no plano Premium.

Sim. Cada colaborador recebe o seu próprio acesso (e-mail + palavra-passe ou código QR de equipa) e pode carimbar em paralelo a partir do seu próprio smartphone. Cada carimbo é registado com o ID do colaborador, a hora e o IP no registo de auditoria — no relatório mensal vê por pessoa quantos carimbos e recompensas foram atribuídos.

Normalmente 1–2 segundos após a leitura. Enviamos a atualização diretamente para o Apple PassKit e a Google Wallet — sem que o seu cliente tenha de abrir a app. O nosso servidor pré-renderiza a imagem hero carimbada e entrega-a a partir da cache.

Recebe automaticamente um e-mail aos 80 % e aos 100 % do limite atual do seu plano — com uma ligação direta para atualizar. Os seus cartões existentes continuam a funcionar sem restrições; apenas as novas adesões mostram aos seus clientes uma página amigável de «sem novos cartões de momento», até atualizar ou voltar a ficar abaixo do limite. Sem bloqueios repentinos, sem faturas surpresa.

Sim. Todos os meses geramos automaticamente um relatório em PDF para si: carimbos atribuídos, recompensas resgatadas, cartões ativos, discriminados por loja e por colaborador. Pode encaminhar o PDF diretamente para a contabilidade ou a gerência da loja.

Quando o seu estabelecimento procura um cartão de fidelidade digital sem app própria para clientes, que funcione diretamente na Apple Wallet e na Google Wallet. Casos típicos: cafés, padarias, restaurantes, take-away, cabeleireiros, salões de beleza e pequenas cadeias em Portugal, na Áustria, na Alemanha e na Suíça que querem começar em poucos minutos com adesão por código QR e leitura da equipa — com alojamento na UE em conformidade com o RGPD e contrato de subcontratação.

O reloop não é uma app nativa para clientes nem um CRM completo. Se precisa mesmo de uma app própria com conteúdo próprio, de um sistema de fidelização empresarial profundamente integrado com lógica de pontos complexa em vários canais, ou de um programa totalmente nativo no POS sem um passo de leitura separado, outra solução encaixa melhor. O nosso foco é o cartão de fidelidade simples na wallet, com baixa barreira à participação.

As alternativas incluem sistemas de fidelização baseados em app, cartões de fidelidade clássicos em papel, programas de fidelização integrados no POS e plataformas genéricas de cartões para wallet. O reloop foca-se em cartões de fidelidade digitais na Apple Wallet e na Google Wallet — implementação rápida, sem transferência de app. Encontra uma comparação justa das categorias em reloop.cards/alternativen.