Um italiano de bairro vive de clientes que regressam. A família à sexta-feira, o casal ao sábado, o almoço a solo à terça. Um cartão de fidelidade que recompensa esse regresso era, antigamente, um talão de papel amarrotado com círculos meio riscados. Hoje é um passe digital no Apple Wallet ou no Google Wallet — com o logótipo do restaurante, cores de marca italianas (vermelho-vinho quente, com acentos dourados) e uma promessa clara: a 10.ª piza é grátis.
Este exemplo parte de uma proporção de 1:10 — um pouco mais longa do que o 1:5 típico dos cafés, mas com uma recompensa absoluta mais elevada. Uma piza inteira vai por conta da casa, não apenas um espresso. Com um preço médio de piza de 14 €, isso corresponde a um desconto de 1,40 € por visita — psicologicamente muito mais apelativo do que «10 % de desconto já», embora, do ponto de vista económico, seja idêntico.
A mecânica de carimbos adapta-se: em vez de uma indicação de 5 espaços como no café, o cartão mostra 10 ícones de piza. Em cada visita para piza, o serviço digitaliza o código QR, é adicionado um carimbo de piza e o cliente vê a atualização imediatamente no ecrã bloqueado. O cartão até faz uma referência visual à marca: não uma estrela genérica, mas um pequeno símbolo de piza em cada espaço de carimbo.
O que joga a favor da solução Wallet: ao contrário de uma aplicação de restaurante, não há nenhuma base de dados de clientes separada para manter. A Apple e a Google mantêm os cartões atualizados; o restaurante limita-se a carimbar. Quando novas pizas de época entram na ementa ou a esplanada de verão abre, um push é enviado a todos os cartões ativos — alcance sem qualquer esforço de marketing por e-mail.
