Poucos setores vivem tão diretamente do regresso dos clientes como a lavagem automóvel: o carro não fica limpo uma vez, fica limpo vezes sem conta. É exatamente por isso que os porta-luvas e as consolas centrais de todo o lado estão cheios de cartões de fidelidade em papel de lavagens automóveis — desbotados, vincados ou impossíveis de encontrar no momento decisivo. É assim que uma lavagem automóvel os poderia substituir — por um «Passe de lavagem»: um cartão de fidelidade digital no Apple Wallet e no Google Wallet. Junte oito lavagens e a próxima é por conta da casa.
A inscrição acontece diretamente na estação: na caixa ou no terminal de entrada há um código QR, o cliente digitaliza-o com a câmara do telemóvel, toca em «Adicionar ao Wallet» — pronto. Sem aplicação, sem conta, sem formulário. Em cada lavagem, o cliente mostra o cartão a partir do ecrã bloqueado, a equipa digitaliza-o e o carimbo aparece no cartão em poucos segundos. Ao oitavo carimbo, o cartão dá sinal por si próprio: notificação push, a lavagem grátis está desbloqueada.
A imagem de marca continua totalmente nas mãos da lavagem: neste exemplo, um azul-marinho profundo com um acento amarelo forte — o cartão no Wallet parece a sinalética da entrada. A isto somam-se as mecânicas do Wallet que o papel nunca conseguiu oferecer: quando o cliente passa (ou estaciona) perto da estação, o iOS pode colocar ativamente o cartão no ecrã bloqueado. E depois de uma semana de chuva, pode enviar-se um push único a todos os cartões ativos: «Sol a partir de amanhã — o seu carro merece uma lavagem.»
Para a equipa da estação quase nada muda — exceto que tudo fica mais fácil. Em vez de furar cartões de papel ou rubricar talões, a caixa digitaliza o código QR do Wallet do cliente. Isto funciona mesmo nas horas de ponta de sábado de manhã, quando a fila chega à rua: uma digitalização por carro, sem procurar, sem discussões sobre cartões perdidos.
A lavagem automóvel desta página é fictícia — a pré-visualização acima não é: sai do mesmo renderizador que qualquer passe que entregamos, exatamente os pixels que vão parar ao Wallet dos seus clientes. Mova o cursor e veja o passe de lavagem encher-se da primeira à oitava lavagem.
