reloopダッシュボード詳細ガイド：Walletで実現するデジタル顧客ロイヤルティのすべての機能

デジタルスタンプカードは、それを動かすダッシュボードの出来次第で価値が決まります。カフェ、レストラン、ベーカリー、美容室、エステサロン、ドッグサロン、洗車店としてreloopを使い始めると、Apple WalletとGoogle Walletのカードが手に入るだけではありません — 本格的なロイヤルティコンソールが手に入ります。このツアーでは、店舗がダッシュボードで使えるすべての機能を一つひとつご案内します。70を超えるカスタマイズオプションを備えたプログラムエディター、リアルタイムレポート、Walletプッシュキャンペーン、メールニュースレター、チーム管理まで網羅します。

reloopダッシュボードとは？

店舗ダッシュボードは、アカウントを作成すると店舗としてログインするWebアプリです。reloop.cardsのログインからアクセスでき、最新のブラウザであればどこでも利用できます — Mac、Windows、iPad、Androidタブレット、スマートフォン。ネイティブアプリもプラグインも不要です。1つのページから、すべての領域にアクセスできます：プログラム、お客様、レポート、キャンペーン、チーム、店舗、設定、請求。インターフェースはドイツ語対応で、GDPR準拠、欧州のクラウドインフラ（フランクフルト）でホストされています。

店舗としてのワークフローは、ほぼ必ず概要ページから始まります — アクティブなプログラムのすべてのリアルタイムKPIを備えたダッシュボードのホームページです。

ダッシュボード概要：KPI、チャート、トレンドを一目で

ログインすると、そのまま概要ページに到着します。コックピットのように構成されており、コアとなる4つのKPIをタイルで、スタンプと特典の推移チャート、そしてアクティベーションと完了を示す2つのドーナツチャートが並びます。4つの期間を切り替えられます：24時間、7日間、30日間、90日間。データはサーバー側で60秒ごとに更新されるため、ロイヤルティプログラムをほぼリアルタイムで把握できます。

8つの中核指標

このデータから、ダッシュボードは8つのロイヤルティKPIを算出します。それぞれについてはレポートの詳細記事で個別に解説しています。ここでは簡潔にご紹介します：

すべての指標はプログラム単位でフィルタリングできます。一目で分かります：どのプログラムが伸びているのか？どれが停滞しているのか？既存のお客様を再活性化するためにプッシュキャンペーンが必要か？

プログラム管理：ロイヤルティ戦略の中核

スタンプカードプログラムとは、1枚のロイヤルティカードの設定を指します：どの特典にするか、必要なスタンプ数はいくつか、Walletパスの見た目はどうか、どの店舗が紐付くか、メールニュースレターを提供するかどうか。プログラムはいくつでも並行して運用できます — プランごとに上限があります（Starterは1、Businessは1、Premiumは10）。

プログラムリストでできること

• プログラム名で検索・フィルタリング
• ステータスフィルター： すべて、アクティブ、一時停止、終了 — タブごとのライブカウンター付き
• プログラムの作成 — 手動で、またはAIジェネレーターでWebサイトのURLから作成
• 一時停止 — 新しいスタンプはブロックされ、既存のカードは表示されたまま
• 再開 — 一時停止したプログラムを再びアクティブに
• 終了 — プログラムを恒久的に閉じ、カードは読み取り専用モードに
• 削除 — 確認ダイアログ付きの完全なハードデリート
• 店舗へのリンク — 各プログラムはアクティブな店舗と自動的に連携されます

プログラムエディター：70を超えるカスタマイズオプション

プログラムをクリックすると、エディターが開きます — ダッシュボードで最も強力な部分です。ここで、後にApple WalletとGoogle Walletでカードを形づくるすべてを設定します。左側にフィールド、右側にはWalletシミュレーターでピクセル単位で正確なリアルタイムプレビューが表示されます。入力した内容がすぐに反映されます。

主要な設定ブロックは以下の通りです（解説付きの完全なリストはスポーク記事「デジタルスタンプカードの作成」にあります）：

• プログラム名、サブタイトル、特典テキスト、ホームページリンク
• スタンプ目標（2〜100）、1日あたりの最大スタンプ数、有効期限（日数）
• ブランドカラー、アクセントカラー、ロゴ、ストリップ背景、オーバーレイモード
• スタンプ表示：数字入りの円、または画像のみ
• カスタムスタンプアイコン（URLまたは厳選された絵文字パレット）、50〜200%のスケーリング付き
• 独自のURL/絵文字を使ったゴールアイコン + オプションのアクセントティント
• 特典画面：背景画像、背景色、アイブロウテキスト、サンバーストアニメーション
• 特典アイブロウ、特典テキスト、ウォーターマーク、共有の表示/非表示トグル
• ボーナス表示のタイミング：Nで特典、またはすでにN–1で特典
• NFCタップ・スタンプ、ローテーティングQRコード（TOTP）、共有の無効化
• メール取得：オフ、任意、必須 — ボーナススタンプ付き
• 階層設定：ブロンズ/シルバー/ゴールドで階層ごとに異なる特典
• 付加価値モジュール：ヘッダー、本文、アクションURIを備えた追加のパスブロック
• デモモード + 社内デモ用のデモ順序

AIジェネレーター：ホームページのURLから完成したカードへ

ブランドスタイルガイドが手元にない場合は、AIジェネレーターが使えます。WebサイトのURLを入力すると、システムがトップページを読み取り、店舗名、プライマリカラー、アクセントカラー、ロゴ、業種を抽出し、約10秒で完全なプログラムを提案します。すべてをそのまま採用することも、保存前に個々のフィールドを調整することもできます。既存のWebサイトを持つカフェ、ベーカリー、美容室で特にうまく機能します。

Apple Wallet・Google Wallet：お客様のロック画面に表示されるカード

デジタルスタンプカードの本当の仕掛けは、ダッシュボードではなく、お客様のスマートフォンにあります。reloopはカードごとに2つのパス形式を並行して生成します：

Apple Wallet（.pkpass）

Appleは独自のPassKit形式を要求します — ロゴ、ストリップ画像、pass.json、署名を含む署名済みのZIPファイルです。これをpasskit-generatorでサーバー側で生成し、Pass Type証明書で署名して、Save-to-Walletリンクで配信します。.pkpassには以下が含まれます：

• ストリップ画像：あなたのブランディング。あなたのカラー、スタンプアイコン、（オプションで）背景画像を用いてsharpレンダラーで生成
• ロゴ（Retina用に1×、2×、3×） — アップロードしたロゴから自動的にスケーリング
• ヘッダーフィールドとしてプログラム名、セカンダリーフィールドとしてカードID、補助フィールドとしてスタンプカウンター
• ジオフェンス：緯度/経度を持つ店舗（Appleは1パスあたり最大10件まで許可）— お客様が近くにいると、iOSがカードをロック画面にトリガーします
• 特典テキスト、「使い方」ガイド、サポートリンクを含むバックフィールド
• スタンプごとにAPNs（Apple Push Notification service）経由でパスをサイレント更新するためのWebサービスURL

Google Wallet（ロイヤルティパス）

GoogleはAPIベースのモデルを使用します：プログラムごとに1つのLoyaltyClass（静的なブランディング）を、カードごとに1つのLoyaltyObject（動的なスタンプカウンター付き）を作成します。スタンプごとにバックエンドがPATCHリクエストを送信し、Googleがバックグラウンドでカードをサイレントに同期します。利点は以下の通りです：

• Walletブロードキャスト経由でロック画面へダイレクトプッシュ通知（キャンペーンのセクションを参照）
• ヒーロー画像を動的に更新可能 — 目標達成時に特典状態へ切り替え可能
• オプションのNFCタップ・スタンプ：Walletカードとは独立した仕組みです — お客様がカウンターのNFCタグにスマホをかざすと、スタンプが自動的に記録されます（すべてのプランで利用可能）
• オプションのローテーティングバーコード（TOTP）：最大限の不正防止セキュリティのために30秒ごとにローテーションするQRコード（Businessプラン以上）

両方のパスタイプが並行して配信されます — お客様はカードをApple WalletとGoogle Walletのどちらに保存するかを自分で選べます。店舗側は何も気にする必要はありません。ダッシュボードが両方のバージョンを自動的にレンダリングします。

お客様管理：カード、ステータス、テストID

お客様エリアでは、発行したすべてのカードを1枚ずつ確認できます。この表はプログラムとステータス（すべて、アクティブ、一時停止、引き換え済み、期限切れ）でフィルタリングでき、以下を表示します：

• メール（取得している場合 — プログラムのメール取得モードによる）
• プログラム
• 現在のスタンプ数
• 引き換え済みの特典（累計）
• カードのステータス
• 発行日
• 最終スタンプ日時

各カードについて、お客様IDの詳細ビューを開いたり、手動で修正したり（何か問題があった場合にスタンプを追加/削除）、カードをブロックまたは削除したりできます。

テストカードはプログラムエディターからいつでも作成できます — 公開前にカスタマージャーニー全体を自分で通しで試すのに最適で、チームの研修用にリアルなデモカードを作成するのにも便利です。

キャンペーン：Walletプッシュとメールニュースレター

既存のお客様を再活性化するほうが、新規獲得よりも低コストです。reloopは2つのダイレクトチャネルを提供します：

Walletブロードキャスト（Google Walletプッシュ）

ヘッダー（50文字以内）と本文（200文字以内）を書き、対象プログラムを選択して — それらのプログラムのすべてのGoogle WalletユーザーにWalletプッシュを直接送信します。通知はロック画面に表示され、お客様はどのアプリも開く必要がありません。プッシュごとに以下を確認できます：

• リーチ：プッシュを受け取るカードの数
• 送信履歴：過去のすべてのブロードキャスト（日付、リーチ、失敗数付き）
• 事後修正用の再送信機能

Apple Walletはプライバシー上の理由から、ロック画面への直接プッシュを許可していません — Appleユーザーの場合、パスはサイレントに更新され（例：新しいヒーロー画像）、ジオフェンスを通じて、お客様が店舗の近くに来ると同時にiOSが自動的にカードをトリガーします。

メールニュースレター

## カップで味わう春

月曜日から新フレーバーが3種類 — アップルブロッサム、エスプレッソトニック、そしてはちみつフォームの定番。

**あなたへのボーナス：** Wallet カードをお持ちいただくと、日曜日まで
すべてのホットドリンクに追加スタンプを1個進呈します。

プログラムエディターでemailCaptureMode: requiredまたはoptionalを有効にしていれば、プログラムごとにメールアドレスを収集できます。ニュースレターコンポーザーでは以下を書きます：

• 件名（Subject）
• プリヘッダー（受信トレイでのプレビューテキスト）
• ヘッダー、リスト、リンク、画像を含むMarkdown本文
• オプション：ヒーロー画像URL（上部の大きなバナー画像）
• オプション：CTAボタン（テキスト + リンク）

右側のライブプレビューがメールをリアルタイムでレンダリングします。対象プログラムを選び、アクティブな購読者数を確認して「送信」をクリックすると、送信はResendのバッチAPI経由で実行されます。対応するプッシュとニュースレターのスポーク記事には、ベストプラクティスを含むすべての詳細が載っています。

購読者リストと送信履歴

どちらのコミュニケーションチャネルにも、フィルター、ソート、再送信機能を備えた専用の履歴ページがあります。プログラムごとの購読者は、オプトインステータス、登録日、最終送信を確認できる別ページで管理します。

レポートと分析：データが語ること

KPI概要に加えて、すべてのプランで以下にアクセスできます：

• ファネルドーナツがアクティベーション率と完了率を視覚的に表示
• 推移チャートがスタンプと特典を時系列で対比
• プログラム比較が、スタンプ量、特典量、新規カードでプログラムをランク付け
• 階層上限カードが、月間の割り当てのどこまで来ているかを表示

各指標の詳しい解説は、算出ロジックと実務上の解釈とともに、レポートのスポーク記事にあります。

チーム、ロール、スキャナーアクセス

店舗を一人で回している人はいません。reloopは3つのロールを持つマルチユーザーチームをサポートします：

PINログインとTeamAccessQR

スタッフが毎回メールとパスワードを入力しなくて済むように、スタッフに優しい2つのアクセス方法があります：

• PINログイン：4〜6桁のコード。一度生成すれば、どのタブレット/スマホでも素早く入力できます
• TeamAccessQR：事前認証済みのスキャナーリンクを開く印刷可能なQRコード — スタッフが一度スキャンすると、スマートフォンがそのアクセスをPWAのホーム画面アイコンとして記憶します

すべてのスタンプは、スタッフID、タイムスタンプ、IPとともに監査ログに記録されます。月次レポートでは、人ごとに付与したスタンプ数と引き換えた特典数を確認できます。

スキャナーフィードバックの設定

チーム → スキャナーフィードバックから、スタンプ成功時にスキャナーがどう鳴り、どう感じるかを設定します：サウンド（None / Beep / Ding / Chime）と触覚（None / Light / Medium / Strong） — 成功、引き換え、エラーごとに個別に設定できます。些細に聞こえますが、慌ただしいカフェの現場では、「うまくいった？」という確認と、スムーズな作業ルーティンとの分かれ目になります。

店舗、ジオフェンシング、マルチロケーション

各営業所の住所を店舗として登録できます。システムはNominatimプロキシ経由で住所を自動的にジオコーディングし、選択できるように最大5件の候補を表示します。正確な値が必要な場合（例：正式な住所のないポップアップ店舗）は、緯度/経度を手動で入力することもできます。

店舗は3つの役割を果たします：

1. Walletパスでのジオフェンシング — iOSとAndroidが座標を使い、お客様が十分に近づくとパスをロック画面に表示
2. マルチ店舗レポート — 店舗ごとに、スタンプと引き換えがどれだけ発生したかを確認できます
3. マルチ店舗スタッフ — スタッフアカウントを個々の店舗に紐付けられます

プランの上限：StarterとBusinessはそれぞれ1店舗、Premiumは最大5店舗まで対応。それ以上が必要な場合は、お問い合わせいただくEnterpriseで対応します。

スタンプワークフロー：スキャナー、QR、そして本番の瞬間

スタンプ処理は、中心となる運用上の行為です。次のように進みます：

1. お客様がWalletカード（AppleまたはGoogle）を開く
2. カードにはQRコード（プログラムに応じて静的またはローテーティング）がある
3. スタッフがブラウザまたはPWAで/s/[slug]/scanのスキャナーを開く
4. スキャナーがスマートフォン/タブレットのカメラでアクティブになる
5. QRスキャンは1〜2秒で完了し、スキャナーがサウンド/触覚とともに確認を表示
6. バックエンドが確認する：QRトークンは有効か？1日の上限（max-stamps-per-day）にまだ達していないか？カードはアクティブか？
7. スタンプが記録され、Apple/GoogleのPATCHリクエストがバックグラウンドで実行される
8. お客様は1〜2秒後に、カード上で新しいスタンプを確認できる

各段階での不正防止メカニズム：

• 60秒のTime-To-Liveを持つHMAC-SHA256署名付きQRトークン
• プログラムごとの1日あたり最大スタンプ数（デフォルト：1）
• スタッフID、時刻、IPを含む監査ログ
• オプションのローテーティングQRコード（TOTP、30秒ローテーション、Businessプラン以上）
• 共有の無効化（すべてのプラン） — カードは同時に1台のデバイスでのみ利用可能

プラン、階層機能、上限

reloopには現在3つの申込可能なプランがあります：Starter（無料）、Business（月額9,90ユーロ）、Premium（月額29,90ユーロ） — さらにお問い合わせベースのEnterpriseがあります。各プランの料金と、得られるものは何でしょうか？

すべての料金は付加価値税20%別途。月単位で解約可能、初期費用なし。詳細とすべての機能比較は料金ページをご覧ください。

請求、精算、サブスクリプション管理

請求エリアでは以下を確認できます：

• 現在のプランとステータスバッジ（トライアル、アクティブ、past_due、解約済み）
• トライアルの残り、または次回請求までの日数
• 登録済みの支払い方法（Stripeカスタマーポータル）
• 予想される次回請求額
• プラン変更（アップグレード/ダウングレード — アップグレード時は日割り精算）
• ダウンロード可能なPDF請求書アーカイブ

reloopの精算はStripe経由で行われ、すべての請求書はPDFで取得できます。カード上限の80%と100%に達すると、アップグレードリンク付きのメールが自動的に届きます — 何も黙ってロックされることはありません。

GDPR、監査ログ、ホワイトラベル、不正防止

reloopは、DACH市場向けにゼロから構築されています：

• フランクフルトでのホスティング（Google Cloud europe-west3）
• マーケティングページにトラッカーなし、Cookieなし — Cookieバナーは不要
• デフォルトで匿名のカードID — メール取得はプログラムごとのオプトイン
• PDFでダウンロード可能なデータ処理契約（AVV）
• 解約時のCSVでのデータエクスポート — プログラム、カード、スタンプ履歴
• 非アクティブから90日後の個人データの自動削除（GDPR第17条）

監査ログでは、すべてのスタンプと引き換えを、タイムスタンプ、スタッフ、IPとともに1件ずつ確認できます — 紛争やコンプライアンスレビューにおいて重要です。

ホワイトラベルはPremiumプランで有効化できます：reloopのウォーターマークがパスのストリップ画像から消えます。カスタムブランディング（ロゴ、ブランドカラー、独自のヒーロー画像、独自のプログラムタイポグラフィ）は、すべてのプランに含まれています。

実務でよくある質問

店舗ごとに専用のプログラムが必要ですか？ いいえ。1つのプログラムがすべての店舗に適用されます。店舗は別々に登録し、バックグラウンドで紐付けます — お客様には1枚のカードが表示されますが、パスはすべてのジオフェンスを認識しています。

複数のプログラムを並行して運用できますか？ はい、Premiumプランなら最大10プログラムまで可能です。StarterとBusinessはそれぞれ1プログラムです。Premiumでの典型的な構成：メインの「コーヒーロイヤルティカード」プログラム、季節限定の「サマーキャンペーン2026」、ランチメニュー向けのボーナスプログラム。

お客様がスマホを紛失したらどうなりますか？ カードはデバイスのWalletに紐付いていますが、当社のデータベースには残っています。お客様が同じメールアドレスで再スキャンすると — スタンプはすぐに戻ります。

Excelや古いロイヤルティシステムからカードをインポートすることもできますか？ 一括インポートはリクエストに応じて可能です。お問い合わせからご連絡ください — 移行は当社で対応します。

お客様は新しいスタンプをWalletでどれくらい早く確認できますか？ Google Walletでは1〜2秒（PATCHリクエスト）、Apple Walletでは5〜15秒（APNs）です。お客様はアプリを開く必要はありません。

さらに多くの回答はFAQにあります — サインアップ前に店舗が知りたいことをすべて網羅した17のQ&Aです。

まとめ：1つのダッシュボード、1つのワークフロー

reloop店舗ダッシュボードは、地域のお店として現代的なロイヤルティ戦略に必要な7つの領域をまとめています：

• プログラム：Apple・Google Walletカードのメカニクス + ブランディング
• お客様：カード管理、テストID、手動修正
• レポート：リアルタイムKPI、ファネル、プログラムランキング
• キャンペーン：Walletプッシュとメールニュースレター
• チーム：ロール、PINログイン、TeamAccessQR、スキャナーフィードバック
• 店舗：マルチロケーション、ジオフェンシング、ジオコーディング
• 設定：請求、AVV、プライバシー、ホワイトラベル、監査ログ

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