比較

Walletスタンプカード
それとも自社の顧客向けアプリ？

どちらも理にかなった選択です。重要なのは、お客様がどれだけの手間を受け入れられるか — そして、あなたの顧客ロイヤルティプログラムが本当にどれだけ複雑である必要があるか、です。

結論

デジタルスタンプカード、再来店、ローカルなキャンペーンをすぐに始めたいなら、Walletのほうが通常はより直接的な近道です。多くのモジュール、アプリ内コンテンツ、幅広いセグメンテーションを備えた完全なロイヤルティのエコシステムが必要なら、自社アプリが理にかなうこともあります。

一目でわかる

なぜWalletがアプリに勝るのか。

顧客維持の経済性 — 各行に個別の出典
要因	効果	出典
獲得コスト	常連客を維持する方が、新規顧客を獲得するより 5〜25 分の 1 の費用で済みます	Harvard Business Review（2014年）、Bain & Company の調査に基づく
客単価	再来店した顧客は初回客より約 67 % 多く支出します	Manta / BIA-Kelsey「Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World」（2014年）
利益への影響	顧客維持率が 5 % 高まると、業種により利益は 25 %〜85 % 増加します	Reichheld/Sasser「Zero Defections」Harvard Business Review 1990年

Walletが向いているケース

Walletは、シンプルで目に見えるスタンプカードにとってより直接的な近道です。

Walletは、シンプルで目に見え、すぐに始められるスタンプカードが必要なときに特に適しています。お客様はQRコードをスキャンしてカードを保存し、次回の来店時にまた提示します。

アプリのダウンロードを説明したくない。
チームがカウンターですぐに使い始められるようにしたい。
紙のカードを置き換えたい。
再来店や特典を測定できるようにしたい。

自社アプリが向いているケース

自社アプリは、完全なロイヤルティのエコシステムに見合う価値があります。

自社アプリは、プログラムがスタンプカードをはるかに超える機能を必要とする場合に理にかなうことがあります。豊富なコンテンツ、複雑なセグメンテーション、多数のモジュール、または完全なCRMエコシステムなどです。

正直なところ

reloop はどんな方向け — そしてどんな方には向かないのか？

reloopは、地域の店舗向けのデジタルスタンプカードシステムです。ネイティブの顧客アプリは必要ありません。お客様はQRコードをスキャンし、スタンプカードをApple WalletまたはGoogle Walletに直接保存します。スタッフはスタッフスキャンでスタンプを付与し、特典はデジタルで引き換えられ、ダッシュボードには再来店やキャンペーンが表示されます。DSGVOに準拠したEUホスティングで、candybytes GmbH（リンツ）が運営。DACH地域のカフェ、飲食店、美容室、多店舗展開の店舗向けです。