よくある質問
デジタルスタンプカードについて。

いいえ。reloopは、どのスマートフォンにも標準搭載されているApple WalletとGoogle Walletを利用します。お客様はQRコードをスキャンし、「Walletに追加」をタップするだけで完了です。

3分もかかりません。アカウントを作成し、プログラムを設定し（スタンプの数、どの特典にするか）、QRコードを印刷します。すぐにスタンプを付与できます。

Starterは無料で、最大30枚のアクティブなスタンプカードに対応します。お試しに最適です。事業が成長したら、Business（月額9.90ユーロ、最大5,000枚）またはPremium（月額29.90ユーロ、最大25,000枚）へ。StarterとBusinessはそれぞれ1店舗、Premiumは最大5店舗に対応します。初期費用なし、契約の縛りなし、月単位で解約可能。すべての価格に別途20%の付加価値税がかかります。

はい。各店舗が独自のQRコードとスタッフアカウントを持ち、スタンプを付与できます。キャンペーンは一元管理も店舗ごとの管理も可能です。StarterとBusinessはそれぞれ1店舗、Premiumは最大5店舗に対応します。それ以上の店舗数やPOS連携については、Enterpriseの短い打ち合わせをおすすめします。

DSGVOに準拠し、Google CloudのEUサーバー（europe-west3、フランクフルト）で運用しています。保存するのは必要最小限のみ：匿名のカードID、スタンプ履歴、任意でメールアドレスです。委託処理契約（AVV）はPDFでダウンロードいただけます。

カードはデバイスのWalletに紐づいていますが、当社のデータベースには残ります。新しいWalletをインストールし、同じメールアドレスでQRコードを再スキャンすれば、スタンプは元に戻ります。

スタンプを付与できるのはログイン済みのスタッフのみです。各スタンプにはタイムスタンプとIPチェックが付き、監査ログに記録されます。プログラムごとに1日あたりの最大スタンプ数（初期設定：1）を設定できます。QRトークンはHMAC-SHA256で署名され、60秒後に失効します。Premiumプランでは、カードの共有を完全に無効化し、各カードが1台のデバイスでのみ有効になるように設定することもできます。

いいえ。すべてのプランは契約の縛りなく月単位で解約できます。いつでも一時停止、アップグレード、または無料のStarterプランへの変更が可能です。カードはそのまま保持されます。

プログラム、カード、スタンプ履歴のCSVエクスポートをお渡しします。90日間利用がない場合、個人データは自動的に削除されます（DSGVO第17条）。匿名の集計データは統計目的で保持されます。

はい。ロゴ、色、スタンプアイコン、サブタイトル、特典テキストはプログラムごとに設定できます。BusinessとPremiumプランでは、Walletパスのカスタムブランディング（独自のヒーロー画像、独自のプログラム書体）が加わります。

Google WalletはAndroid 9以降、Apple WalletはiOS 11以降で動作します。どちらも長年、最近のほとんどのスマートフォンで標準となっています。フォールバックとしてブラウザにカードを表示するため、カメラ付きのスマートフォンであれば十分です。

はい。Premiumプランでは代理店モードを開放します：1つのアカウントで複数の店舗、ロールベースのアクセス制御、一元請求。フランチャイズシステムやマーケティング代理店に最適です。

はい。ブロードキャストを使えば、Apple WalletとGoogle Wallet内のプッシュメッセージとして、全カード保有者にリーチできます。キャンペーン、祝日限定オファー、営業時間の更新に最適です。単一のプログラムを対象にすることも、アクティブなすべてを一度に対象にすることもできます。Business以上に含まれ、Premiumプランではより多くの月間送信枠が付きます。

はい。各スタッフが独自のアカウント（メールアドレス＋パスワード、またはスタッフ用QRコード）を持ち、それぞれのスマートフォンから並行してスタンプを付与できます。各スタンプはスタッフID、時刻、IPとともに監査ログに記録され、月次明細で誰がいくつのスタンプと特典を付与したかを確認できます。

通常、スキャンから1〜2秒です。お客様がアプリを開かなくても、更新をApple PassKitとGoogle Walletに直接プッシュします。スタンプ付きのヒーロー画像は当社サーバーが事前レンダリングし、キャッシュから配信します。

現在のプラン上限の80%と100%に達した時点で、アップグレードへの直接リンク付きのメールが自動的に届きます。既存のカードは制限なく使い続けられます。上限を超える新規登録のみ、お客様にやさしい「現在、新しいカードはありません」ページが表示され、アップグレードするか上限を再び下回るまで続きます。突然の停止も、想定外の請求もありません。

はい。毎月、PDFレポートを自動生成します：付与したスタンプ、引き換えられた特典、アクティブカードを、店舗・スタッフごとに集計します。このPDFは経理や店舗管理者にそのまま転送できます。

お店が、専用の顧客アプリなしで、Apple WalletとGoogle Walletで直接使えるデジタルスタンプカードをお探しの場合です。典型的なケース：オーストリア、ドイツ、スイスのカフェ、ベーカリー、レストラン、テイクアウト、美容室、ビューティーサロン、小規模チェーンで、QRコードオンボーディングとスタッフスキャンで数分で始めたい店舗。DSGVO準拠のEUホスティングとAVV付きです。

reloopはネイティブの顧客アプリでも、本格的なCRMでもありません。独自コンテンツを備えた自社アプリがどうしても必要な場合、多チャネルにわたる複雑なポイントロジックを持つ深く統合されたエンタープライズ向けロイヤルティシステムが必要な場合、または別途スキャン手順のない完全にPOSネイティブなプログラムが必要な場合は、別のソリューションのほうが適しています。当社が重視するのは、参加のハードルが低いシンプルなWalletスタンプカードです。

代替手段には、アプリ型のロイヤルティシステム、従来の紙のスタンプカード、POS連携型の顧客ロイヤルティプログラム、汎用的なWalletパスプラットフォームがあります。reloopはApple WalletとGoogle Walletのデジタルスタンプカードに特化しています。素早い導入、アプリのダウンロード不要。各カテゴリーの公平な比較はreloop.cards/alternativenでご覧いただけます。