Broadcasts push de Wallet: envía a todos tus titulares de tarjeta en 5 minutos (Apple + Google)

Los mensajes push directamente dentro de Apple Wallet y Google Wallet son una de las herramientas de marketing más directas que tiene hoy un negocio local, y al mismo tiempo una de las más infravaloradas. El mensaje aterriza directamente en el centro de notificaciones del sistema, sin filtros de spam, sin permisos de app aparte y sin que tus clientes hayan tenido que darte antes una dirección de correo. En la práctica, así consigues tasas de visibilidad mucho más altas que con un boletín de correo clásico, aunque la cifra exacta depende de tu sector, de tu oferta y de la frecuencia. Esta guía te muestra cómo enviar tu primer broadcast de Wallet en menos de 5 minutos.

¿Qué es un broadcast de Wallet?

Un broadcast es un mensaje corto (encabezado hasta 80 caracteres, cuerpo hasta 280 caracteres) que enviamos simultáneamente a Apple PassKit y a la API de Google Wallet. Aparece:

• En iOS como una notificación con tu logo + encabezado + cuerpo. Al tocarla se abre la tarjeta de Wallet.
• En Android en el centro de notificaciones de la app de Wallet, con el mismo formato.

A diferencia de un correo, no hay filtro de spam, ni pestaña de «Promociones», ni ordenación de bandeja de entrada: el mensaje es visible de inmediato. A diferencia de una push de app, no hay que instalar ninguna app extra ni pedir un permiso aparte. De todos modos, tu cliente ya tiene Wallet instalado.

Paso a paso: tu primer broadcast en 5 minutos

1. Inicia sesión en el panel + abre la pestaña de broadcasts

Ve a tu panel y haz clic en Mensajes → Broadcasts push en el menú de la izquierda. Verás una lista de todos tus broadcasts anteriores (vacía al principio) y un gran botón de «Nuevo broadcast» arriba a la derecha.

2. Elige el alcance del programa

En el modal, elige el programa cuyos titulares de tarjeta deben recibir el mensaje. Puedes elegir:

• Un solo programa: solo los titulares de la «Tarjeta de café», no los de la «Tarjeta de desayuno»
• Todos los programas activos de tu negocio: todo el que haya guardado alguna tarjeta tuya

Consejo pro: empieza con un programa, observa la reacción y solo entonces pasa a los broadcasts multiprograma.

3. Escribe el encabezado + el cuerpo

Encabezado (máx 80 caracteres):  "Hoy happy hour: 16-18 h"
Cuerpo (máx 280 caracteres):     "Cada capuchino a mitad de precio.
                                  Pásate y llévate 2× sellos."

Reglas de buenas prácticas:

1. El encabezado responde a «¿Qué?» — no un eslogan de marketing, sino la promoción concreta
2. El cuerpo responde a «¿Por qué ahora?» — un anclaje temporal, la recompensa, una llamada a la acción
3. Nada de muros de emojis — 1-2 como mucho, si no parece spam
4. Nada de mayúsculas en el encabezado — iOS Wallet ya lo muestra en negrita

4. Envía o programa

Tienes dos opciones:

• Enviar ahora — en 1-2 minutos el mensaje llega a los dispositivos
• Programar — elige fecha y hora, y lo enviamos en el momento elegido

Puedes seguir editando o cancelando un broadcast programado hasta 5 minutos antes de que salga.

5. Revisa las estadísticas de envío

Tras el envío, el broadcast aparece en la lista con:

• Destinatarios: a cuántos dispositivos se ha enviado (Apple + Google por separado)
• Consumo de cuota: cuántos broadcasts te quedan este mes
• Registro de auditoría: quién lo ha enviado (usuario) y cuándo (marca de tiempo)

El seguimiento de clics no es posible por limitaciones de Wallet (Apple y Google no nos dan ningún dato sobre si un cliente ha tocado la notificación); el KPI es el «movimiento en el negocio» durante las horas siguientes.

Casos de uso de buenas prácticas

Activación de happy hour

Envía el broadcast 30 minutos antes de que empiece la promoción. Ejemplo:

Encabezado: "Happy hour 16-18 h" Cuerpo: "Sellos dobles en todos los capuchinos. ¡Pásate!"

Un ejemplo práctico: si tus titulares de tarjeta suelen vivir o trabajar a pocos minutos a pie y la oferta encaja con el momento, una ventana promocional formulada con claridad puede generar visitas adicionales notables. La conversión exacta depende del sector, la oferta, la hora del día y la recompensa; estas cifras no se pueden predecir de forma general.

Promoción de festivo / promoción de temporada

Envía 1-2 días antes del evento. Ejemplo para el Día de la Madre:

Encabezado: "El domingo es el Día de la Madre — invita a mamá" Cuerpo: "Trae a tu madre, su café corre de nuestra cuenta. Hasta el domingo a las 18 h."

Aquí lo que cuenta es la antelación: demasiado pegado a la fecha y nadie puede organizarse, demasiado pronto y se olvida.

Reactivación de tarjetas dormidas

Una vez por trimestre, envía un broadcast de «Te echamos de menos» a todas las tarjetas que lleven ≥ 60 días sin un sello. Ejemplo:

Encabezado: "¡Te echamos de menos!" Cuerpo: "En tu próxima visita te llevas 2 sellos en vez de 1 — solo enseña tu tarjeta."

Cuántas de esas tarjetas dormidas reactivas realmente depende mucho de la recompensa, de la antelación y de lo antigua que sea tu base de tarjetas. Trata cada broadcast de reactivación como un experimento y compara el pico de sellos en los días posteriores con tu evolución normal.

Novedades que merecen una notificación

• Cambio de horario ("Hoy sin turno de tarde, horario reducido hasta las 16 h")
• Cambio de ubicación ("El foodtruck está hoy en la plaza principal de Linz")
• Producto nuevo ("Desde hoy: leche de avena sin coste adicional")

Cuotas + límites

Por plan:

*Los broadcasts push no tienen límites de volumen estrictos. La API de Google tiene un límite técnico de cuota (varios miles por hora) que la operativa normal de un negocio nunca alcanza. Paralelizamos en lotes de 20 para ahorrar cuota.

Lo que NO deberías hacer con los broadcasts

• Mensajes diarios. Al cabo de 2 semanas, los clientes borran la tarjeta por fatiga de notificaciones. Mantente en una vez por semana como máximo y una vez al mes como valor por defecto.
• Publicidad de terceros. Los broadcasts de Wallet no están pensados para enlaces de afiliados ni patrocinios. Apple + Google pueden revocar el Pass Type ID, y entonces todas tus tarjetas desaparecen.
• Mensajes personalizados. Los broadcasts van para todo el mundo. Si quieres segmentar (por ejemplo, solo clientes con más de 10 sellos), necesitas la vía del boletín de correo, no los broadcasts push.

Push vs. correo: ¿cuándo cada uno?

En la mayoría de los casos combinarás ambos: push para la promoción sensible al tiempo, correo como recordatorio 2 días después.