Preguntas frecuentes
sobre la tarjeta de fidelidad digital.

No. reloop utiliza las apps nativas Apple Wallet y Google Wallet que todos los smartphones ya tienen instaladas. Tus clientes escanean un código QR y tocan «Añadir al wallet»: listo.

Menos de tres minutos. Crea una cuenta, configura tu programa (cuántos sellos, qué recompensa) e imprime el código QR. Puedes empezar a sellar de inmediato.

Starter es gratis y sirve para hasta 30 tarjetas de fidelidad activas, ideal para probar. En cuanto crezcas: Business (9,90 €/mes, hasta 5.000 tarjetas) o Premium (29,90 €/mes, hasta 25.000 tarjetas). Starter y Business cubren 1 local cada uno, Premium hasta 5 locales. Sin cuota de alta, sin permanencia, cancelable cada mes. Todos los precios más 20 % de IVA.

Sí. Cada local tiene su propio código QR, accesos para el personal y puede repartir sellos. Puedes gestionar las campañas de forma centralizada o por local. Starter y Business cubren 1 local cada uno, Premium hasta 5. Para más locales o integración con TPV recomendamos una breve conversación Enterprise.

Conforme al RGPD en servidores de la UE de Google Cloud (europe-west3, Fráncfort). Solo almacenamos lo estrictamente necesario: ID de tarjeta anónimo, historial de sellos y, opcionalmente, un correo electrónico. El contrato de encargo de tratamiento (CET) está disponible como PDF para descargar.

La tarjeta está vinculada al wallet del dispositivo, pero permanece en nuestra base de datos. Instala un nuevo wallet, vuelve a escanear el código QR con el mismo correo electrónico y los sellos vuelven.

Solo el personal con sesión iniciada puede sellar. Cada sello lleva marca de tiempo, comprobación de IP y queda registrado en el registro de auditoría. Configuras por programa un límite máximo de sellos por día (predeterminado: 1). Los tokens QR están firmados con HMAC-SHA256 y caducan a los 60 segundos. En el plan Premium también puedes desactivar por completo el compartir tarjetas, de modo que cada tarjeta viva solo en un dispositivo.

No. Todos los planes son cancelables cada mes, sin permanencia. Puedes pausar, subir de plan o volver al plan gratuito Starter en cualquier momento: tus tarjetas se conservan.

Obtienes una exportación en CSV de tus programas, tarjetas e historial de sellos. Tras 90 días de inactividad, los datos personales se eliminan automáticamente (art. 17 RGPD). Los agregados anónimos se conservan con fines estadísticos.

Sí. El logo, el color, el icono de sello, el subtítulo y el texto de la recompensa son configurables por programa. En los planes Business y Premium se añade la marca personalizada en el pase del wallet (tu propia imagen destacada, tu propia tipografía de programa).

Google Wallet funciona a partir de Android 9 y Apple Wallet a partir de iOS 11. Ambos llevan años siendo estándar en la mayoría de smartphones actuales. Como alternativa, mostramos la tarjeta en el navegador; basta con cualquier smartphone con cámara.

Sí. En el plan Premium activamos el modo agencia: varios negocios en una sola cuenta, control de acceso por roles y facturación centralizada. Ideal para sistemas de franquicia y agencias de marketing.

Sí. Con las difusiones llegas a todos los titulares de tarjeta como mensaje push en Apple Wallet y Google Wallet, ideal para promociones, especiales de festivos o cambios de horario. Puedes dirigirte a un solo programa o a todos los activos a la vez. Incluido desde Business, con un contingente mensual mayor en el plan Premium.

Sí. Cada empleado obtiene su propio acceso (correo electrónico + contraseña o código QR de personal) y puede sellar en paralelo desde su propio smartphone. Cada sello se registra con ID de empleado, hora e IP en el registro de auditoría; en el informe mensual ves por persona cuántos sellos y recompensas se han repartido.

Por lo general, 1–2 segundos después del escaneo. Enviamos la actualización directamente a Apple PassKit y Google Wallet, sin que tu cliente tenga que abrir ninguna app. Nuestro servidor renderiza por adelantado la imagen destacada sellada y la sirve desde la caché.

Recibes automáticamente un correo electrónico al 80 % y al 100 % del límite de tu plan actual, con un enlace directo para subir de plan. Tus tarjetas existentes siguen funcionando sin restricciones; solo las nuevas altas muestran a tus clientes una amable página de «ahora mismo no hay tarjetas nuevas» hasta que subas de plan o vuelvas a estar por debajo del límite. Sin bloqueos repentinos, sin facturas sorpresa.

Sí. Cada mes generamos automáticamente un informe en PDF: sellos repartidos, recompensas canjeadas, tarjetas activas, desglosado por local y por empleado. Puedes reenviar el PDF directamente a contabilidad o a la dirección del local.

Cuando tu negocio busca una tarjeta de fidelidad digital sin app propia para clientes que funcione directamente en Apple Wallet y Google Wallet. Casos típicos: cafeterías, panaderías, restaurantes, take-away, peluquerías, salones de belleza y pequeñas cadenas en Austria, Alemania y Suiza que quieren empezar en pocos minutos con onboarding por código QR y escaneo del personal, con alojamiento en la UE conforme al RGPD y CET.

reloop no es una app nativa para clientes ni un CRM completo. Si necesitas obligatoriamente una app propia con contenido propio, un sistema de fidelización empresarial profundamente integrado con una lógica de puntos compleja a través de muchos canales, o un programa totalmente nativo en el TPV sin un paso de escaneo aparte, otra solución encaja mejor. Nuestro foco es la sencilla tarjeta de fidelidad para wallet con una barrera de participación baja.

Las alternativas son los sistemas de fidelización basados en apps, las tarjetas de fidelidad de papel clásicas, los programas de fidelización integrados en el TPV y las plataformas genéricas de pases para wallet. reloop se centra en tarjetas de fidelidad digitales en Apple Wallet y Google Wallet: implantación rápida, sin descarga de app. Encontrarás una comparación justa de las categorías en reloop.cards/alternativen.