El panel de la tarjeta de fidelidad en detalle: todas las funciones para la fidelización digital en el Wallet

Una tarjeta de fidelidad digital solo es tan buena como el panel que la gestiona. Cuando empiezas con reloop como cafetería, restaurante, panadería, peluquería, centro de estética, peluquería canina o lavadero de coches, no solo consigues una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet — consigues una consola de fidelización completa. Este recorrido te guía por cada una de las funciones que un negocio puede usar en el panel: desde el editor de programas con más de 70 opciones de personalización, pasando por los informes en tiempo real, hasta las campañas push en el wallet, los newsletters por email y la gestión del equipo.

¿Qué es el panel de reloop?

El panel del negocio es la aplicación web en la que inicias sesión como negocio una vez que has creado tu cuenta. Accedes a él desde el login en reloop.cards y funciona en cualquier navegador actual — Mac, Windows, iPad, tablet Android, smartphone. Sin app nativa, sin plug-in. En una sola página tienes acceso a todas las áreas: programas, clientes, informes, campañas, equipo, locales, ajustes, facturación. La interfaz cumple con el RGPD y está alojada en infraestructura cloud europea (Fráncfort).

Tu flujo de trabajo como negocio casi siempre empieza en la página de resumen — la página de inicio del panel con todos los KPI en tiempo real de tus programas activos.

El resumen del panel: KPI, gráficos y tendencias de un vistazo

Cuando inicias sesión, aterrizas directamente en el resumen. Está organizado como una cabina de mando: cuatro KPI centrales en forma de mosaicos, un gráfico de evolución para sellos y recompensas, y dos gráficos de donut para activación y finalización. Puedes cambiar entre cuatro periodos: 24 horas, 7 días, 30 días, 90 días. Los datos se actualizan en el servidor cada 60 segundos — tienes prácticamente una visión en tiempo real de tu programa de fidelización.

Las ocho métricas centrales

A partir de estos datos, el panel calcula ocho KPI de fidelización, que desglosamos uno a uno en el artículo detallado sobre informes. Aquí la versión resumida:

Todas las métricas se pueden filtrar por programa. Lo detectas de un vistazo: ¿cuál de tus programas está despegando? ¿Cuál se estanca? ¿Necesitas una campaña push para reactivar a clientes existentes?

Gestionar programas: el corazón de tu estrategia de fidelización

Un programa de tarjeta de fidelidad es la configuración de una única tarjeta de fidelidad: qué recompensa, cuántos sellos hacen falta, qué aspecto tiene el pase del wallet, qué locales le pertenecen y si se ofrece un newsletter por email. Puedes tener en marcha tantos programas en paralelo como quieras — cada plan tiene un límite (Starter 1, Business 1, Premium 10).

Qué puedes hacer en la lista de programas

• Buscar y filtrar por nombre de programa
• Filtro de estado: Todos, Activo, Pausado, Finalizado — con contador en vivo por pestaña
• Crear un programa — manualmente o mediante el generador con IA a partir de la URL de tu web
• Pausar — se bloquean los nuevos sellos, las tarjetas existentes siguen visibles
• Reanudar — reactivar un programa pausado
• Finalizar — cerrar un programa de forma permanente, las tarjetas pasan a modo de solo lectura
• Eliminar — borrado completo (hard delete) con diálogo de confirmación
• Enlazar a locales — cada programa se conecta automáticamente con tus locales activos

Editor de programas: más de 70 opciones de personalización

Cuando haces clic en un programa, se abre el editor — la parte más potente del panel. Aquí configuras todo lo que define la tarjeta más adelante en Apple Wallet y Google Wallet. A la izquierda los campos, a la derecha una vista previa en tiempo real con precisión de píxel en el simulador del wallet. Lo que escribes, lo ves al instante.

Los bloques de configuración más importantes (encontrarás la lista completa con explicaciones en el post spoke «Crear una tarjeta de fidelidad digital»):

• Nombre del programa, subtítulo, texto de la recompensa, enlace a la web
• Objetivo de sellos (2–100), máx. sellos por día, caducidad en días
• Color de marca, color de acento, logo, fondo del strip, modos de superposición
• Visualización del sello: círculo con número o solo imagen
• Icono de sello personalizado (URL o paleta de emojis curada) con escalado del 50–200 %
• Icono de objetivo con URL/emoji propio + tinte de acento opcional
• Pantalla de recompensa: imagen de fondo, color de fondo, texto de encabezado, animación sunburst
• Interruptores mostrar/ocultar para el encabezado de recompensa, el texto de recompensa, la marca de agua y compartir
• Momento de aparición del bonus: recompensa en N o ya en N–1
• Sellado por NFC, código QR rotatorio (TOTP), bloquear el uso compartido
• Captura de email: desactivada, opcional, obligatoria — con sello de bonificación
• Configuración de niveles: Bronce/Plata/Oro con recompensas distintas por nivel
• Módulo de valor añadido: un bloque de pase extra con encabezado, cuerpo y URI de acción
• Modo demo + secuencia demo para presentaciones internas

Generador con IA: de la URL de tu web a una tarjeta lista

Si no tienes a mano una guía de estilo de marca, puedes usar el generador con IA. Introduces la URL de tu web, el sistema lee tu página de inicio, extrae el nombre del negocio, el color primario, el color de acento, el logo y el sector, y te propone un programa completo en unos ~10 segundos. Puedes aceptarlo todo o ajustar campos individuales antes de guardar. Funciona especialmente bien para cafeterías, panaderías y peluquerías con presencia web existente.

Apple Wallet y Google Wallet: tu tarjeta en la pantalla de bloqueo de tus clientes

El verdadero truco de una tarjeta de fidelidad digital no está en el panel, sino en el smartphone de tus clientes. reloop genera por cada tarjeta dos formatos de pase en paralelo:

Apple Wallet (.pkpass)

Apple exige el formato propietario PassKit — un archivo ZIP firmado con logo, imagen de strip, pass.json y firma. Lo generamos en el servidor con passkit-generator, lo firmamos con el certificado Pass Type y lo entregamos mediante un enlace de guardado en el wallet. El .pkpass contiene:

• Imagen de strip: tu branding, generado con un renderizador sharp con tus colores, iconos de sello y (opcionalmente) una imagen de fondo
• Logo (1×, 2×, 3× para Retina) — escalado automáticamente a partir del logo que subes
• Nombre del programa como campo de encabezado, ID de la tarjeta como campo secundario, contador de sellos como campo auxiliar
• Geofences: tus locales con lat/lon (Apple permite hasta 10 por pase) — iOS activa la tarjeta en la pantalla de bloqueo cuando el cliente está cerca
• Campos traseros con texto de la recompensa, una guía «cómo funciona» y un enlace de soporte
• Una URL de servicio web para actualizaciones silenciosas del pase vía APNs (Apple Push Notification service) tras cada sello

Google Wallet (pase de fidelidad)

Google usa un modelo basado en API: creamos una LoyaltyClass (branding estático) por programa y un LoyaltyObject (con contador de sellos dinámico) por tarjeta. Tras cada sello, el backend hace una petición PATCH — Google sincroniza la tarjeta de forma silenciosa en segundo plano. Ventajas:

• Notificación push directa a la pantalla de bloqueo vía broadcast del wallet (ver la sección de campañas)
• Una imagen hero que se puede actualizar dinámicamente — puede cambiar al estado de recompensa cuando se alcanza el objetivo
• Opcional sellado por NFC: independiente de la tarjeta del wallet — el cliente acerca su móvil a una etiqueta NFC en tu mostrador y el sello se registra automáticamente (en todos los planes)
• Opcional código de barras rotatorio (TOTP): un código QR que rota cada 30 segundos para máxima seguridad antifraude (a partir del plan Business)

Ambos tipos de pase se entregan en paralelo — el cliente elige si guarda la tarjeta en Apple Wallet o en Google Wallet. Como negocio no tienes que preocuparte por nada; el panel renderiza ambas versiones automáticamente.

Gestión de clientes: tarjetas, estado e identidades de prueba

En el área Clientes ves cada una de las tarjetas que has emitido. La tabla se puede filtrar por programa y estado (Todas, Activa, Pausada, Canjeada, Caducada) y muestra:

• Email (si se ha recopilado — según el modo de captura de email de tu programa)
• Programa
• Número actual de sellos
• Recompensas canjeadas (acumulado)
• Estado de la tarjeta
• Fecha de emisión
• Momento del último sello

En cada tarjeta puedes abrir una vista de detalle por ID de cliente, hacer correcciones manuales (añadir/quitar sellos si algo ha ido mal) y bloquear o eliminar una tarjeta.

Puedes crear tarjetas de prueba en cualquier momento desde dentro del editor de programas — perfecto para recorrer tú mismo el customer journey completo antes del lanzamiento, o para crear tarjetas demo realistas con las que formar a tu equipo.

Campañas: push en el wallet y newsletters por email

Reactivar a clientes existentes es más barato que ganar nuevos. reloop te da dos canales directos:

Broadcasts de wallet (push de Google Wallet)

Escribe un encabezado (≤50 caracteres) y un texto de cuerpo (≤200 caracteres), elige los programas de destino — y envía el push del wallet directamente a todos los usuarios de Google Wallet de esos programas. La notificación aparece en la pantalla de bloqueo sin que tu cliente tenga que abrir ninguna app. Por cada push puedes ver:

• Alcance: el número de tarjetas que reciben el push
• Historial de envíos: todos los broadcasts pasados con fecha, alcance y número de fallos
• Una función de reenvío para correcciones a posteriori

Por motivos de privacidad, Apple Wallet no permite pushes directos a la pantalla de bloqueo — a los usuarios de Apple el pase se les actualiza de forma silenciosa (p. ej. una nueva imagen hero), y a través de los geofences iOS activa la tarjeta automáticamente en cuanto el cliente está cerca de tu local.

Newsletter por email

## La primavera en una taza

Tres sabores nuevos a partir del lunes: flor de manzano, espresso tonic y nuestro clásico con espuma de miel.

**Un bonus para ti:** trae tu tarjeta del Wallet y consigue un
sello extra en cada bebida caliente hasta el domingo.

Si has activado emailCaptureMode: required u optional en el editor de programas, puedes recopilar direcciones de email por programa. En el compositor de newsletter escribes:

• Asunto (subject)
• Preheader (el texto de vista previa en la bandeja de entrada)
• Un cuerpo en Markdown con encabezados, listas, enlaces e imágenes
• Opcional: una URL de imagen hero (una gran imagen de banner arriba)
• Opcional: un botón de CTA (texto + enlace)

Una vista previa en vivo a la derecha renderiza el email en tiempo real. Eliges el programa de destino, ves el número de suscriptores activos, haces clic en «Enviar» — y el envío corre vía la API de lotes de Resend. El spoke correspondiente sobre push y newsletter tiene todos los detalles, incluidas las mejores prácticas.

Lista de suscriptores e historial de envíos

Ambos canales de comunicación tienen su propia página de historial con filtro, orden y función de reenvío. Los suscriptores por programa los gestionas en una página aparte con estado de opt-in, fecha de alta y último envío.

Informes y analítica: qué te cuentan tus datos

Más allá del resumen de KPI, en todos los planes obtienes acceso a:

• Donuts de embudo muestran las tasas de activación y finalización de forma visual
• Un gráfico de evolución compara sellos y recompensas a lo largo del tiempo
• Una comparación de programas clasifica tus programas por volumen de sellos, volumen de recompensas o nuevas tarjetas
• Una tarjeta de límites de nivel muestra hasta qué punto has consumido tu cupo mensual

Encontrarás una explicación detallada de cada métrica individual, con lógica de cálculo e interpretaciones prácticas, en el spoke de informes.

Equipo, roles y accesos al escáner

Ningún negocio trabaja solo. reloop admite equipos multiusuario con tres roles:

Login por PIN y TeamAccessQR

Para que tu personal no tenga que lidiar constantemente con email y contraseña, hay dos accesos pensados para el staff:

• Login por PIN: un código de cuatro a seis dígitos, generado una vez, que se introduce rápido en cualquier tablet/móvil
• TeamAccessQR: un código QR imprimible que abre un enlace de escáner preautenticado — el empleado escanea una vez y el smartphone recuerda el acceso como un icono de PWA en la pantalla de inicio

Cada sello queda registrado en el registro de auditoría con ID del empleado, marca de tiempo e IP. En el informe mensual puedes ver, por persona: sellos otorgados y recompensas canjeadas.

Configurar el feedback del escáner

En Equipo → Feedback del escáner estableces cómo suena y se siente el escáner al sellar con éxito: sonido (None / Beep / Ding / Chime) y háptica (None / Light / Medium / Strong) — por separado para éxito, canje y error. Suena a poca cosa, pero en el ajetreo del día a día de una cafetería es la diferencia entre la pregunta «¿ha funcionado?» y una rutina impecable.

Locales, geofencing y multiubicación

Puedes dar de alta cada una de las direcciones de tu negocio como local. El sistema geocodifica la dirección automáticamente a través de un proxy de Nominatim y te muestra hasta cinco resultados entre los que elegir. También puedes introducir lat/lon manualmente si necesitas valores exactos (p. ej. para locales pop-up sin dirección oficial).

Los locales cumplen tres funciones:

1. Geofencing en el pase del wallet — iOS y Android usan las coordenadas para mostrar el pase en la pantalla de bloqueo en cuanto el cliente está lo bastante cerca
2. Informes multiubicación — puedes ver, por local, cuántos sellos y canjes se producen
3. Personal multiubicación — puedes vincular cuentas de staff a locales concretos

Límites por plan: Starter y Business cubren cada uno 1 local, Premium hasta 5 locales. Si necesitas más, se resuelve con Enterprise bajo petición.

Flujo de sellado: escáner, QR y el momento en sí

El proceso de sellado es el acto operativo central. Funciona así:

1. El cliente abre su tarjeta del wallet (Apple o Google)
2. En la tarjeta hay un código QR (estático o rotatorio, según el programa)
3. Un empleado abre el escáner en el navegador o como PWA en /s/[slug]/scan
4. El escáner está activo con la cámara del smartphone/tablet
5. El escaneo del QR tarda 1–2 segundos; el escáner muestra la confirmación con sonido/háptica
6. El backend comprueba: ¿es válido el token del QR? ¿Aún no se ha alcanzado el límite diario (máx. sellos por día)? ¿Está activa la tarjeta?
7. El sello se registra y la petición PATCH de Apple/Google corre en segundo plano
8. El cliente ve el nuevo sello en su tarjeta 1–2 segundos después

Mecanismos antifraude en cada nivel:

• Tokens QR firmados con HMAC-SHA256 con un time-to-live de 60 s
• Máximo de sellos por día por programa (por defecto: 1)
• Un registro de auditoría con ID del empleado, hora e IP
• Opcional código QR rotatorio (TOTP, rotación de 30 s, a partir del plan Business)
• Bloquear el uso compartido (en todos los planes) — una tarjeta solo puede funcionar en un dispositivo a la vez

Planes, funciones por nivel y límites

reloop tiene actualmente tres planes contratables: Starter (gratis), Business (9,90 €/mes) y Premium (29,90 €/mes) — además de Enterprise bajo petición. ¿Cuánto cuesta cada plan y qué obtienes?

Todos los precios más 20 % de IVA. Cancelación mensual, sin cuota de alta. Detalles y todas las comparativas de funciones en la página de precios.

Facturación, cobros y gestión de la suscripción

En el área de facturación puedes ver:

• Tu plan actual con un distintivo de estado (trial, activo, past_due, cancelado)
• Días restantes de tu periodo de prueba o hasta la próxima factura
• El método de pago registrado (portal de clientes de Stripe)
• El importe previsto de la próxima factura
• Cambios de plan (upgrade/downgrade — facturación prorrateada en los upgrades)
• Un archivo de facturas en PDF con descargas

La facturación de reloop corre a través de Stripe y todas las facturas están disponibles en PDF. Al alcanzar el 80 % y el 100 % de tu límite de tarjetas recibes automáticamente un email con un enlace de upgrade — nada se bloquea en silencio.

RGPD, registro de auditoría, marca blanca y antifraude

reloop está construido desde cero para el mercado DACH:

• Alojamiento en Fráncfort (Google Cloud europe-west3)
• Sin rastreadores, sin cookies en las páginas de marketing — no hace falta banner de cookies
• IDs de tarjeta anónimos por defecto — la captura de email es opt-in por programa
• Contrato de encargo del tratamiento (CET) disponible como descarga en PDF
• Exportación de datos en CSV al cancelar — programas, tarjetas, historial de sellos
• Eliminación automática de datos personales 90 días después de la inactividad (art. 17 RGPD)

En el registro de auditoría puedes ver cada sello y cada canje con marca de tiempo, empleado e IP — importante para disputas y revisiones de cumplimiento.

La marca blanca se puede activar en el plan Premium: la marca de agua de reloop desaparece de la imagen de strip del pase. El branding personalizado (logo, colores de marca, tu propia imagen hero, tu propia tipografía de programa) está incluido en todos los planes.

Preguntas frecuentes de la práctica

¿Necesito un programa propio para cada local? No. Un programa vale para todos tus locales. Das de alta los locales por separado y los enlazas en segundo plano — el cliente ve una única tarjeta, pero el pase conoce todos los geofences.

¿Puedo tener varios programas en marcha en paralelo? Sí, en el plan Premium: hasta 10 programas. Starter y Business cubren un programa cada uno. Configuración clásica en Premium: un programa principal «Tarjeta de fidelidad de café», uno estacional «Campaña de verano 2026» y un programa bonus para menús del mediodía.

¿Qué pasa si un cliente pierde su móvil? La tarjeta está vinculada al wallet del dispositivo, pero permanece en nuestra base de datos. El cliente vuelve a escanear con el mismo email — los sellos están de vuelta al instante.

¿Puedo importar tarjetas también desde Excel o desde un antiguo sistema de fidelización? Las importaciones masivas son posibles bajo petición. Escríbenos a través de Contacto — nos encargamos de la migración por ti.

¿Con qué rapidez ve mi cliente un nuevo sello en el wallet? 1–2 segundos con Google Wallet (petición PATCH), 5–15 segundos con Apple Wallet (APNs). El cliente no tiene que abrir la app.

Encontrarás más respuestas en las FAQ — 17 pares de preguntas y respuestas con todo lo que los negocios quieren saber antes de registrarse.

Resumen: un panel, un flujo de trabajo

El panel del negocio de reloop agrupa las siete áreas que necesitas como negocio local para una estrategia de fidelización moderna:

• Programas: mecánica + branding para tarjetas de Apple y Google Wallet
• Clientes: gestionar tarjetas, identidades de prueba, correcciones manuales
• Informes: KPI en tiempo real, embudos, ranking de programas
• Campañas: push en el wallet y newsletter por email
• Equipo: roles, login por PIN, TeamAccessQR, feedback del escáner
• Locales: multiubicación, geofencing, geocodificación
• Ajustes: facturación, CET, privacidad, marca blanca, registro de auditoría

Si quieres empezar ahora: el plan Starter es gratis y cubre tus primeras 30 tarjetas activas. Puedes recorrer todo el customer journey en vivo antes de invertir un solo euro.