Las farmacias ya tienen lo que muchos comercios locales deben construir con esfuerzo: cercanía, confianza y una alta frecuencia diaria. Lo que suele faltarles es un motivo para la próxima visita, sobre todo en dermocosmética, cuidado personal y bienestar, donde la farmacia de barrio compite con la venta por correo y las droguerías. Así podría resolverlo una farmacia: con un pase de fidelidad, una tarjeta de sellos digital en Apple Wallet y Google Wallet. Seis compras válidas y la siguiente va por cuenta de la casa.
La delimitación es lo importante, y es el verdadero núcleo de este ejemplo: los sellos se otorgan exclusivamente sobre productos no farmacológicos claramente definidos. Sin recetas, sin medicamentos, sin diagnósticos — y por tanto sin ningún incentivo al consumo de medicamentos. El programa premia el regreso en el surtido de libre elección, no la enfermedad.
La entrada ocurre en el mostrador: un código QR en un expositor, la clienta lo escanea con la cámara del móvil, toca «Añadir al wallet» y listo. Sin instalar una app, sin cuenta, sin formulario. En la siguiente compra válida muestra la tarjeta desde la pantalla de bloqueo, el equipo la escanea en la interfaz de personal y el sello aparece en segundos. Tras el sexto sello, el gráfico de la tarjeta cambia a la recompensa visible.
El perfil de fidelidad solo necesita lo que el flujo realmente exige: identificador de tarjeta, número de sellos, hora y lugar de la operación. Detalles de producto, recetas o contenidos de asesoramiento quedan fuera — los datos de salud tienen protección especial según el art. 9 del RGPD. La comunicación por la tarjeta también se mantiene general: «Tu recompensa sigue disponible» es muy distinto de un mensaje del que se pueda deducir una enfermedad.
La farmacia de esta página es ficticia; la vista previa de arriba no lo es: sale del mismo renderizador que cada pase que entregamos, exactamente los píxeles que acaban en el wallet de tus clientes. Mueve el deslizador y observa cómo se llena el pase desde la primera compra hasta la sexta.
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