¿Cuántas tarjetas de fidelidad de papel de clientes habituales de cafeterías están ahora mismo arrugadas en carteras, mochilas o incluso en la basura? Ese es justo el punto de dolor que resuelve una tarjeta de fidelidad digital en Apple Wallet y Google Wallet. El programa de demostración de esta página se llama «Tarjeta de fidelidad de café»: cinco sellos y el siguiente café va por la casa. Igual que en papel, solo que no se pierde nada y la tarjeta siempre va contigo.
El proceso para los clientes no puede ser más sencillo: en la primera visita escanean el código QR de la barra y la tarjeta aparece en Apple Wallet o Google Wallet, sin instalar ninguna app, sin cuenta, sin descargas. En la segunda visita muestran la tarjeta en la pantalla de bloqueo, el personal escanea otro código QR y el sello queda puesto. Cuando están los cinco sellos, el cliente recibe automáticamente una notificación push («¡Tu café gratis te está esperando!»); en la siguiente visita muestra la tarjeta y la canjea.
Lo que diferencia a la solución de Wallet de una tarjeta de fidelidad basada en una app: la tarjeta es parte del sistema operativo, no una app adicional que los clientes tengan que descargar, configurar y recordar. Apple y Google se encargan de las notificaciones push, del disparo por ubicación y de la actualización visual; la cafetería no tiene que desarrollar nada de eso. Aun así, la marca se conserva por completo: el logotipo, los colores (un cálido marrón espresso con dorado latte), el nombre del programa; todo aparece en el Wallet exactamente como se ve en la cafetería.
Para el personal de la cafetería esto significa: en lugar de andar con sellos de tinta y tarjetas selladas, el equipo usa un sencillo escáner de QR (o la app de personal en el smartphone). Un escaneo, un sello, listo. Sin sellos olvidados, sin tampones rotos, sin tarjetas empapadas después de la lluvia.
La cafetería de esta página es ficticia; la vista previa de arriba no lo es: sale del mismo renderizador que cualquier pase que entregamos. Los píxeles que ves son exactamente los que llegan al Wallet de tus clientes. Mueve el deslizador de sellos para ver cómo cambia la tarjeta a medida que se acumulan.
