Le tableau de bord de la carte de fidélité en détail : toutes les fonctionnalités pour la fidélisation client digitale dans le Wallet

Une carte de fidélité digitale ne vaut que ce que vaut le tableau de bord qui la pilote. Lorsque vous démarrez avec reloop en tant que café, restaurant, boulangerie, coiffeur, institut de beauté, toiletteur canin ou station de lavage, vous n'obtenez pas seulement une carte dans Apple Wallet et Google Wallet — vous obtenez une console de fidélité complète. Cette visite vous fait découvrir chacune des fonctionnalités qu'un établissement peut utiliser dans le tableau de bord : de l'éditeur de programme avec plus de 70 options de personnalisation au reporting en temps réel, en passant par les campagnes push dans le Wallet, les newsletters e-mail et la gestion d'équipe.

Qu'est-ce que le tableau de bord reloop ?

Le tableau de bord établissement est l'application web sur laquelle vous vous connectez en tant qu'établissement une fois votre compte créé. Vous y accédez via la connexion sur reloop.cards et il fonctionne sur n'importe quel navigateur récent — Mac, Windows, iPad, tablette Android, smartphone. Aucune application native, aucun plug-in. Sur une seule page, vous avez accès à tous les espaces : programmes, clients, reporting, campagnes, équipe, points de vente, réglages, facturation. L'interface est conforme au RGPD et hébergée sur une infrastructure cloud européenne (Francfort).

Votre flux de travail en tant qu'établissement commence presque toujours sur la page d'aperçu — la page d'accueil du tableau de bord avec tous les KPI en temps réel pour vos programmes actifs.

L'aperçu du tableau de bord : KPI, graphiques et tendances en un coup d'œil

Lorsque vous vous connectez, vous arrivez directement sur l'aperçu. Il est conçu comme un cockpit : quatre KPI clés sous forme de tuiles, un graphique d'évolution pour les tampons et les récompenses, ainsi que deux diagrammes en anneau pour l'activation et l'achèvement. Vous pouvez basculer entre quatre périodes : 24 heures, 7 jours, 30 jours, 90 jours. Les données se rafraîchissent côté serveur toutes les 60 secondes — vous disposez ainsi d'une vue quasi en temps réel sur votre programme de fidélité.

Les huit indicateurs centraux

À partir de ces données, le tableau de bord calcule huit KPI de fidélité, que nous décortiquons individuellement dans l'article détaillé sur le reporting. Voici la version courte :

Tous les indicateurs peuvent être filtrés par programme. Vous le voyez d'un coup d'œil : lequel de vos programmes cartonne ? Lequel stagne ? Avez-vous besoin d'une campagne push pour réactiver vos clients existants ?

Gérer les programmes : le cœur de votre stratégie de fidélité

Un programme de carte de fidélité est la configuration d'une seule carte de fidélité : quelle récompense, combien de tampons sont nécessaires, à quoi ressemble le pass Wallet, quels points de vente en font partie, et si une newsletter e-mail est proposée. Vous pouvez faire tourner autant de programmes en parallèle que vous le souhaitez — chaque formule impose une limite (Starter 1, Business 1, Premium 10).

Ce que vous pouvez faire dans la liste des programmes

• Rechercher et filtrer par nom de programme
• Filtre de statut : Tous, Actif, En pause, Terminé — avec un compteur en direct par onglet
• Créer un programme — manuellement ou via le générateur IA à partir de l'URL de votre site web
• Mettre en pause — les nouveaux tampons sont bloqués, les cartes existantes restent visibles
• Reprendre — réactiver un programme mis en pause
• Terminer — fermer définitivement un programme, les cartes passent en mode lecture seule
• Supprimer — une suppression définitive complète avec une boîte de dialogue de confirmation
• Associer aux points de vente — chaque programme est automatiquement relié à vos points de vente actifs

Éditeur de programme : plus de 70 options de personnalisation

Lorsque vous cliquez sur un programme, l'éditeur s'ouvre — la partie la plus puissante du tableau de bord. C'est ici que vous configurez tout ce qui définira la carte plus tard dans Apple Wallet et Google Wallet. Les champs à gauche, un aperçu en temps réel au pixel près dans le simulateur Wallet à droite. Ce que vous tapez, vous le voyez instantanément.

Les principaux blocs de configuration (vous trouverez la liste complète avec les explications dans l'article satellite « Créer une carte de fidélité digitale ») :

• Nom du programme, sous-titre, texte de récompense, lien vers la page d'accueil
• Objectif de tampons (2–100), tampons max. par jour, expiration en jours
• Couleur de marque, couleur d'accentuation, logo, arrière-plan du bandeau, modes de superposition
• Affichage du tampon : cercle avec chiffre ou image seule
• Icône de tampon personnalisée (URL ou palette d'emojis sélectionnés) avec mise à l'échelle de 50–200 %
• Icône d'objectif avec une URL/un emoji personnalisé + teinte d'accentuation optionnelle
• Écran de récompense : image d'arrière-plan, couleur d'arrière-plan, texte d'accroche, animation sunburst
• Boutons afficher/masquer pour l'accroche de récompense, le texte de récompense, le filigrane, le partage
• Moment d'affichage du bonus : récompense à N ou déjà à N–1
• Tamponnage NFC, code QR rotatif (TOTP), blocage du partage de carte
• Capture d'e-mail : désactivée, optionnelle, obligatoire — avec un tampon bonus
• Configuration des paliers : Bronze/Argent/Or avec des récompenses de palier différentes
• Module à valeur ajoutée : un bloc de pass supplémentaire avec en-tête, corps, URI d'action
• Mode démo + séquence de démo pour des présentations internes

Générateur IA : de l'URL de la page d'accueil à la carte finalisée

Si vous n'avez pas de charte graphique sous la main, vous pouvez utiliser le générateur IA. Vous saisissez l'URL de votre site web, le système lit votre page d'accueil, extrait le nom de l'entreprise, la couleur primaire, la couleur d'accentuation, le logo et le secteur d'activité, et vous propose un programme complet en une dizaine de secondes environ. Vous pouvez tout reprendre ou ajuster certains champs avant d'enregistrer. Cela fonctionne particulièrement bien pour les cafés, les boulangeries et les coiffeurs disposant déjà d'une présence web.

Apple Wallet & Google Wallet : votre carte sur l'écran de verrouillage de vos clients

La véritable astuce d'une carte de fidélité digitale ne réside pas dans le tableau de bord, mais dans le smartphone de vos clients. reloop génère deux formats de pass en parallèle par carte :

Apple Wallet (.pkpass)

Apple exige le format propriétaire PassKit — un fichier ZIP signé contenant un logo, une image de bandeau, un pass.json et une signature. Nous le générons côté serveur avec passkit-generator, le signons avec le certificat Pass Type et le livrons via un lien d'ajout au Wallet. Le fichier .pkpass contient :

• Image de bandeau : votre image de marque, générée via un moteur de rendu sharp avec vos couleurs, vos icônes de tampon et (en option) une image d'arrière-plan
• Logo (1×, 2×, 3× pour Retina) — mis à l'échelle automatiquement à partir de votre logo téléversé
• Nom du programme comme champ d'en-tête, ID de carte comme champ secondaire, compteur de tampons comme champ auxiliaire
• Geofences : vos points de vente avec lat/lon (Apple autorise jusqu'à 10 par pass) — iOS fait apparaître la carte sur l'écran de verrouillage lorsque le client est à proximité
• Champs au dos avec le texte de récompense, un guide « Comment ça marche » et un lien d'assistance
• Une URL de service web pour des mises à jour silencieuses du pass via APNs (Apple Push Notification service) après chaque tampon

Google Wallet (pass de fidélité)

Google utilise un modèle basé sur une API : nous créons une LoyaltyClass (image de marque statique) par programme et un LoyaltyObject (avec un compteur de tampons dynamique) par carte. Après chaque tampon, le backend effectue une requête PATCH — Google synchronise la carte silencieusement en arrière-plan. Avantages :

• Notification push directe sur l'écran de verrouillage via un broadcast Wallet (voir la section campagnes)
• Une image hero pouvant être mise à jour dynamiquement — elle peut basculer vers l'état de récompense une fois l'objectif atteint
• Tamponnage NFC en option : indépendant de la carte Wallet — le client approche son téléphone d'un tag NFC posé sur le comptoir et le tampon est enregistré automatiquement (dans toutes les formules)
• Code-barres rotatif (TOTP) en option : un code QR qui tourne toutes les 30 secondes pour une sécurité anti-fraude maximale (à partir de la formule Business)

Les deux types de pass sont diffusés en parallèle — le client choisit lui-même d'enregistrer la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. En tant qu'établissement, vous n'avez à vous occuper de rien ; le tableau de bord génère automatiquement les deux versions.

Gestion des clients : cartes, statut et identités de test

Dans l'espace Clients, vous voyez chaque carte que vous avez émise. Le tableau peut être filtré par programme et par statut (Tous, Actif, En pause, Échangé, Expiré) et affiche :

• E-mail (s'il a été collecté — selon le mode de capture d'e-mail de votre programme)
• Programme
• Nombre de tampons actuel
• Récompenses échangées (cumulatif)
• Statut de la carte
• Date d'émission
• Horodatage du dernier tampon

Pour chaque carte, vous pouvez ouvrir une vue détaillée de l'ID client, effectuer des corrections manuelles (ajouter/retirer des tampons si quelque chose a mal tourné), et bloquer ou supprimer une carte.

Vous pouvez créer des cartes de test à tout moment depuis l'éditeur de programme — idéal pour parcourir vous-même l'intégralité du parcours client avant le lancement, ou pour générer des cartes de démonstration réalistes afin de former votre équipe.

Campagnes : push Wallet et newsletters e-mail

Réactiver des clients existants coûte moins cher que d'en conquérir de nouveaux. reloop vous donne deux canaux directs :

Broadcasts Wallet (push Google Wallet)

Rédigez un en-tête (≤50 caractères) et un corps de texte (≤200 caractères), sélectionnez les programmes cibles — et envoyez le push Wallet directement à tous les utilisateurs Google Wallet de ces programmes. La notification apparaît sur l'écran de verrouillage sans que votre client ait à ouvrir la moindre application. Pour chaque push, vous voyez :

• Portée : le nombre de cartes qui reçoivent le push
• Historique d'envoi : tous les broadcasts passés avec date, portée et nombre d'échecs
• Une fonction de renvoi pour les corrections a posteriori

Pour des raisons de confidentialité, Apple Wallet n'autorise pas les push directs sur l'écran de verrouillage — pour les utilisateurs Apple, le pass est mis à jour silencieusement (par exemple une nouvelle image hero), et grâce aux geofences, iOS fait ensuite apparaître la carte automatiquement dès que le client se trouve à proximité de votre point de vente.

Newsletter e-mail

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Trois nouveaux parfums dès lundi — fleur de pommier, espresso tonic et notre classique à la mousse de miel.

**Un bonus pour vous :** apportez votre carte Wallet et vous recevrez un
tampon supplémentaire sur chaque boisson chaude jusqu’à dimanche.

Si vous avez activé emailCaptureMode: required ou optional dans l'éditeur de programme, vous pouvez collecter des adresses e-mail par programme. Dans le composeur de newsletter, vous rédigez :

• Objet (Subject)
• Pré-en-tête (le texte d'aperçu dans la boîte de réception)
• Un corps Markdown avec titres, listes, liens et images
• En option : une URL d'image hero (une grande bannière en haut)
• En option : un bouton CTA (texte + lien)

Un aperçu en direct à droite affiche l'e-mail en temps réel. Vous choisissez le programme cible, voyez le nombre d'abonnés actifs, cliquez sur « Envoyer » — et l'envoi s'effectue via l'API batch de Resend. L'article satellite sur le push & la newsletter correspondant contient tous les détails, y compris les bonnes pratiques.

Liste des abonnés & historique des envois

Les deux canaux de communication disposent de leur propre page d'historique avec filtre, tri et fonction de renvoi. Vous gérez les abonnés par programme sur une page distincte, avec le statut d'opt-in, la date d'inscription et le dernier envoi.

Reporting & analytics : ce que vos données racontent

Au-delà de l'aperçu des KPI, dans toutes les formules vous accédez à :

• Les anneaux d'entonnoir montrent visuellement les taux d'activation et d'achèvement
• Un graphique d'évolution compare les tampons et les récompenses dans le temps
• Une comparaison de programmes classe vos programmes par volume de tampons, volume de récompenses ou nouvelles cartes
• Une carte des limites de palier montre où vous en êtes dans votre quota mensuel

Vous trouverez une explication détaillée de chaque indicateur, avec sa logique de calcul et des interprétations pratiques, dans l'article satellite sur le reporting.

Équipe, rôles et accès scanner

Aucun établissement ne travaille seul. reloop prend en charge les équipes multi-utilisateurs avec trois rôles :

Connexion par code PIN & TeamAccessQR

Pour que votre personnel n'ait pas à jongler en permanence avec e-mail et mot de passe, il existe deux accès conviviaux pour le personnel :

• Connexion par code PIN : un code à quatre à six chiffres, généré une fois, rapidement saisi sur n'importe quelle tablette/téléphone
• TeamAccessQR : un code QR imprimable qui ouvre un lien scanner pré-authentifié — le collaborateur scanne une fois, et le smartphone retient l'accès sous forme d'icône PWA sur l'écran d'accueil

Chaque tampon est enregistré dans le journal d'audit avec l'ID du membre du personnel, l'horodatage et l'IP. Dans le rapport mensuel, vous voyez par personne : tampons attribués et récompenses échangées.

Configurer le retour du scanner

Dans Équipe → Retour du scanner, vous définissez le son et le ressenti du scanner lors d'un tampon réussi : son (Aucun / Bip / Ding / Carillon) et retour haptique (Aucun / Léger / Moyen / Fort) — séparément pour le succès, l'échange et l'erreur. Cela paraît anodin, mais dans le rythme effréné d'un café, c'est la différence entre un « ça a marché ? » et une routine bien rodée.

Points de vente, geofencing et multi-établissement

Vous pouvez ajouter chacune de vos adresses commerciales comme point de vente. Le système géocode l'adresse automatiquement via un proxy Nominatim et vous propose jusqu'à cinq correspondances au choix. Vous pouvez aussi saisir lat/lon manuellement si vous avez besoin de valeurs exactes (par exemple pour des emplacements éphémères sans adresse officielle).

Les points de vente remplissent trois fonctions :

1. Geofencing dans le pass Wallet — iOS et Android utilisent les coordonnées pour afficher le pass sur l'écran de verrouillage dès que le client est suffisamment proche
2. Reporting multi-points de vente — vous voyez, par point de vente, combien de tampons et d'échanges ont lieu
3. Personnel multi-points de vente — vous pouvez rattacher des comptes du personnel à des points de vente individuels

Limites par formule : Starter et Business couvrent chacune 1 point de vente, Premium jusqu'à 5 points de vente. Au-delà, cela se règle avec Enterprise, sur demande.

Flux de tamponnage : scanner, QR et le moment décisif

Le processus de tamponnage est l'acte opérationnel central. Il se déroule ainsi :

1. Le client ouvre sa carte Wallet (Apple ou Google)
2. Sur la carte se trouve un code QR (statique ou rotatif, selon le programme)
3. Un membre du personnel ouvre le scanner dans le navigateur ou en tant que PWA à l'adresse /s/[slug]/scan
4. Le scanner est actif avec la caméra du smartphone/de la tablette
5. Le scan du QR prend 1–2 secondes ; le scanner affiche une confirmation avec son/retour haptique
6. Le backend vérifie : le jeton QR est-il valide ? Le plafond quotidien (tampons max. par jour) n'est-il pas encore atteint ? La carte est-elle active ?
7. Le tampon est enregistré, la requête PATCH Apple/Google s'exécute en arrière-plan
8. Le client voit le nouveau tampon sur sa carte 1–2 secondes plus tard

Mécanismes anti-fraude à chaque étape :

• Jetons QR signés en HMAC-SHA256 avec une durée de vie de 60 s
• Tampons max. par jour et par programme (par défaut : 1)
• Un journal d'audit avec l'ID du membre du personnel, l'heure et l'IP
• Code QR rotatif en option (TOTP, rotation de 30 s, à partir de la formule Business)
• Blocage du partage de carte (dans toutes les formules) — une carte ne peut fonctionner que sur un seul appareil à la fois

Formules, fonctionnalités par palier et limites

reloop propose actuellement trois formules en libre-service : Starter (gratuite), Business (9,90 €/mois) et Premium (29,90 €/mois) — plus Enterprise sur demande. Combien coûte chaque formule, et qu'obtenez-vous ?

Tous les prix hors TVA de 20 %. Résiliable au mois, sans frais d'installation. Détails et tous les comparatifs de fonctionnalités sur la page des tarifs.

Facturation, comptabilité et gestion de l'abonnement

Dans l'espace facturation, vous voyez :

• Votre formule actuelle avec un badge de statut (essai, actif, past_due, résilié)
• Les jours restants dans votre période d'essai ou jusqu'à la prochaine facture
• Le moyen de paiement enregistré (portail client Stripe)
• Le montant prévisionnel de la prochaine facture
• Les changements de formule (upgrade/downgrade — facturation au prorata en cas d'upgrade)
• Une archive de factures PDF avec téléchargement

La facturation reloop passe par Stripe, et toutes les factures sont disponibles au format PDF. Lorsque vous atteignez 80 % et 100 % de votre limite de cartes, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien d'upgrade — rien n'est bloqué en silence.

RGPD, journal d'audit, white-label et anti-fraude

reloop est conçu de fond en comble pour le marché DACH :

• Hébergement à Francfort (Google Cloud europe-west3)
• Aucun traceur, aucun cookie sur les pages marketing — aucun bandeau de cookies nécessaire
• ID de carte anonymes par défaut — la capture d'e-mail est en opt-in par programme
• Contrat de sous-traitance (DPA) disponible en téléchargement PDF
• Export de données au format CSV en cas de résiliation — programmes, cartes, historique des tampons
• Suppression automatique des données personnelles 90 jours après inactivité (art. 17 RGPD)

Dans le journal d'audit, vous voyez chaque tampon et chaque échange avec horodatage, membre du personnel et IP — essentiel en cas de litige et pour les revues de conformité.

Le white-label peut être activé dans la formule Premium : le filigrane reloop disparaît de l'image de bandeau du pass. L'image de marque personnalisée (logo, couleurs de marque, votre propre image hero, votre propre typographie de programme) est incluse dans toutes les formules.

Questions fréquentes issues du terrain

Ai-je besoin d'un programme distinct pour chaque point de vente ? Non. Un seul programme s'applique à tous vos points de vente. Vous créez les points de vente séparément et les associez en arrière-plan — le client voit une seule carte, mais le pass connaît toutes les geofences.

Puis-je faire tourner plusieurs programmes en parallèle ? Oui, dans la formule Premium : jusqu'à 10 programmes. Starter et Business couvrent un programme chacune. Configuration Premium classique : un programme principal « Carte de fidélité café », une action saisonnière « Opération été 2026 » et un programme bonus pour les menus du midi.

Que se passe-t-il si un client perd son téléphone ? La carte est liée au Wallet de l'appareil, mais reste dans notre base de données. Le client scanne à nouveau avec la même adresse e-mail — les tampons sont immédiatement de retour.

Puis-je aussi importer des cartes depuis Excel ou un ancien système de fidélité ? Les imports en masse sont possibles sur demande. Écrivez-nous via Contact — nous nous chargeons de la migration pour vous.

En combien de temps mon client voit-il un nouveau tampon dans le Wallet ? 1–2 secondes avec Google Wallet (requête PATCH), 5–15 secondes avec Apple Wallet (APNs). Le client n'a pas besoin d'ouvrir l'application.

Vous trouverez d'autres réponses dans la FAQ — 17 questions-réponses couvrant tout ce que les établissements veulent savoir avant de s'inscrire.

Résumé : un tableau de bord, un flux de travail

Le tableau de bord établissement reloop regroupe les sept espaces dont vous avez besoin en tant que commerce local pour une stratégie de fidélité moderne :

• Programmes : mécanique + image de marque pour les cartes Apple & Google Wallet
• Clients : gérer les cartes, identités de test, corrections manuelles
• Reporting : KPI en temps réel, entonnoirs, classement des programmes
• Campagnes : push Wallet et newsletter e-mail
• Équipe : rôles, connexion par code PIN, TeamAccessQR, retour du scanner
• Points de vente : multi-établissement, geofencing, géocodage
• Réglages : facturation, DPA, protection des données, white-label, journal d'audit

Si vous voulez vous lancer dès maintenant : la formule Starter est gratuite et couvre vos 30 premières cartes actives. Vous pouvez parcourir l'intégralité du parcours client en direct avant d'investir le moindre euro.