Tampons doublés : comment remplir vos heures creuses de façon ciblée

Avec des actions de tampons ×2 ou ×3 planifiées, vous attirez davantage de clients pendant vos créneaux plus calmes – sans baisser vos prix et sans travail supplémentaire pour votre équipe. reloop compte automatiquement les tampons en multiple au scanner ou par NFC, et annonce l’action directement dans Apple Wallet ou Google Wallet.

Chaque commerce connaît ses moments plus calmes : le mardi après-midi au café, l’heure qui suit le service du midi ou un créneau de rendez-vous tranquille au salon. Une remise générale s’applique souvent même lorsqu’elle n’est pas nécessaire. Une action de fidélité limitée dans le temps, en revanche, place l’incitation exactement là où vous en avez besoin.

Avec reloop, vous définissez une seule fois quand votre action doit s’appliquer. Pendant ce créneau, un tampon devient automatiquement un tampon ×2 ou ×3. Ensuite, votre programme de fidélité reprend son cours habituel.

Qu’est-ce que les tampons doublés ?

Les tampons doublés – appelés aussi Double Stamps dans le tableau de bord – sont des actions bonus planifiées dans le temps, au sein de votre carte de fidélité numérique. Pendant une période que vous définissez, chaque tampon habituel compte automatiquement double ou triple.

C’est vous qui décidez :

• quels jours de la semaine l’action est active ;
• à quelle heure elle commence et se termine ;
• si les tampons sont attribués ×2 ou ×3 ;
• si elle se répète en permanence ou s’applique uniquement sur une plage de dates ;
• quel texte s’affiche sur la carte Wallet.

Pourquoi les tampons doublés conviennent souvent mieux qu’une remise sur le prix

Une remise réduit le prix immédiatement. Les tampons doublés, eux, font progresser plus vite vers la prochaine récompense. Le client reçoit une incitation supplémentaire claire, tandis que votre prix de vente habituel reste inchangé.

Un exemple simple : sur une carte à dix tampons, un client reçoit un tampon lors d’une visite normale. Pendant une action ×2, il en reçoit deux et se rapproche ainsi de la récompense d’une étape de visite supplémentaire. Cela paraît immédiatement précieux, sans que vous ayez à vendre chaque produit moins cher pendant ce créneau.

Les tampons doublés conviennent donc particulièrement lorsque vous souhaitez :

• redynamiser de façon ciblée des moments plus calmes de la journée ;
• créer une occasion de revenir ;
• planifier une ouverture ou un mois d’animation ;
• récompenser votre clientèle fidèle sans instaurer une remise permanente.

Important : une action de fidélité est un créneau ciblé, pas un état permanent. Commencez par une période clairement limitée, puis observez comment votre clientèle y réagit.

Comment mettre en place une action de tampons ×2 ou ×3

La configuration se fait directement dans votre programme, sous Actions :

1. Donnez un nom clair, par exemple « Happy Hour » ou « Bonus du mardi ».
2. Choisissez les jours de la semaine souhaités ainsi que l’heure de début et de fin.
3. Définissez si, pendant ce créneau, les tampons comptent ×2 ou ×3.
4. Limitez l’action si besoin avec une date de début et de fin.
5. Rédigez le texte pour l’affichage Wallet et enregistrez l’action.

reloop active et termine le créneau automatiquement. Votre équipe scanne la carte client comme d’habitude ou laisse taper le tag NFC. Aucune autre fonction n’a besoin d’être sélectionnée pendant l’action.

Une fin à 00:00 signifie « jusqu’à minuit ». Si une action doit se poursuivre au-delà de minuit, créez pour cela deux créneaux.

Annoncer l’action directement dans le Wallet

Pour que votre clientèle soit au courant de l’action, vous pouvez enregistrer vos propres textes pour l’affichage Wallet. Les variables {n} et {bis} sont automatiquement remplacées par le multiplicateur et l’heure de fin.

De :

Aujourd’hui {n}× tampons jusqu’à {bis} h !

on obtient par exemple :

Aujourd’hui 3× tampons jusqu’à 14 h !

L’aperçu du tableau de bord vous montre, avant l’enregistrement, comment le titre et le texte apparaissent sur chaque appareil. Si vous ne saisissez aucun texte personnalisé, reloop utilise un texte standard neutre.

Modèles de texte pour votre action de fidélité

Café ou boulangerie

• Titre : {n}× tampons l’après-midi
• Texte : Aujourd’hui jusqu’à {bis} h, chaque achat compte ×{n}. Passez nous voir !

Restaurant ou vente à emporter

• Titre : Aujourd’hui, ×{n} plus vite vers la récompense
• Texte : Seulement jusqu’à {bis} h : profitez de {n}× tampons lors de votre visite.

Coiffeur, beauté ou prestation de service

• Titre : {n}× tampons pendant la période d’action
• Texte : Aujourd’hui jusqu’à {bis} h, cumulez {n}× tampons lors de votre rendez-vous.

Gardez les textes courts, concrets et clairs sur le plan horaire. L’avantage principal et l’heure de fin doivent être visibles au premier coup d’œil.

Que voient les clients chez Apple et Google ?

Apple Wallet et Google Wallet présentent les mentions liées au temps de manière différente. Les tampons sont traités de la même façon sur les deux plateformes ; seule l’annonce de l’action diffère.

Pour la mention géolocalisée sur l’iPhone, les lieux du commerce doivent être enregistrés dans les réglages du programme. Sans lieu, le crédit multiplié fonctionne quand même ; seule la mention sur l’écran verrouillé n’apparaît pas.

Les modifications de l’affichage Wallet peuvent prendre quelques minutes. Le crédit multiplié au scan ou au tap NFC, en revanche, s’applique immédiatement dès que la fenêtre d’action est active.

À noter pour Google Wallet : par carte, trois notifications au maximum sont disponibles sur une période de 24 heures. Utilisez donc les notifications de façon ciblée et ne les activez pas pour chaque petit créneau.

Où s’applique le multiplicateur de tampons ?

Le multiplicateur s’applique aux deux voies par lesquelles votre commerce attribue activement des tampons :

• Scanner de l’équipe : votre équipe scanne le code QR de la carte client comme d’habitude.
• Tap NFC : le client approche son smartphone du tag NFC prévu à cet effet.

Ne sont pas concernés le scan du ticket de caisse ni les programmes purement à points. L’action reste ainsi limitée aux voies d’attribution contrôlées.

Si votre programme utilise une limite journalière, reloop l’ajuste au multiplicateur pendant l’action. D’un maximum d’un tampon par jour, on passe à un maximum de deux tampons lors d’une action ×2. Cela évite que le bonus reste bloqué par la limite journalière existante.

Quatre idées d’actions de fidélité réussies

1. Après-midis calmes au café ou à la boulangerie

Planifiez par exemple une action ×2 du mardi au jeudi, entre 14 h et 16 h. L’offre est clairement limitée et cible précisément le créneau plus calme.

2. Bonus pour les jours de semaine plus calmes

Si le lundi ou le mardi il y a moins de rendez-vous réservés, un bonus récurrent peut créer une raison supplémentaire de venir.

3. Ouverture ou lancement en douceur

Attribuez 3× tampons pendant le mois d’ouverture. Avec une date de fin enregistrée, l’action se termine automatiquement, sans que vous ayez à y penser plus tard.

4. Une journée d’action ponctuelle

Profitez d’une occasion particulière, d’un événement local ou d’un jour de mauvais temps pour une action limitée dans le temps. Pour les actions spontanées, veillez à laisser assez de temps pour atteindre votre clientèle via le Wallet ou vos autres canaux.

Comment tirer davantage parti de l’action

• Choisissez un créneau concret et réellement calme plutôt qu’une action valable toute la journée.
• Commencez par des tampons ×2 et n’utilisez ×3 que pour des occasions particulières.
• Formulez l’avantage du point de vue du client : « Cumulez double aujourd’hui » est plus clair qu’un nom de campagne interne.
• Indiquez toujours l’heure de fin, pour que l’action reste compréhensible et crédible.
• Informez votre équipe à l’avance, même si l’attribution est techniquement automatique.
• Après quelques périodes d’action, comparez les visites du créneau choisi avec des jours comparables sans action.

Questions fréquentes sur les tampons doublés

Mon équipe doit-elle changer quelque chose pendant l’action ?

Non. Dès que le créneau planifié est actif, reloop compte automatiquement les tampons en multiple lors du scan par l’équipe ou du tap NFC. Le déroulé habituel reste identique.

Puis-je aussi attribuer des tampons triplés ?

Oui. Pour chaque action, vous pouvez choisir un multiplicateur de ×2 ou ×3.

Une action de fidélité peut-elle se répéter automatiquement chaque semaine ?

Oui. Vous choisissez les jours de la semaine et les horaires souhaités. En option, vous pouvez aussi définir une date de début et de fin.

Les tampons doublés fonctionnent-ils avec le NFC ?

Oui. Pendant le créneau actif, le nombre de tampons prévu au tap NFC est automatiquement multiplié par le facteur de l’action.

Les clients ont-ils besoin d’une application pour cela ?

Non. La carte de fidélité numérique se trouve sans application supplémentaire dans Apple Wallet ou Google Wallet. Aucune application client supplémentaire n’est nécessaire.

Que se passe-t-il si aucun lieu n’est enregistré pour Apple Wallet ?

Le crédit multiplié continue de fonctionner. Sans lieu enregistré, seule la mention géolocalisée de l’action n’apparaît pas sur l’écran verrouillé de l’iPhone.

Les actions bonus sont-elles un module supplémentaire ?

Non. Les actions font partie du programme et se configurent directement dans le tableau de bord reloop.

Redynamisez vos heures creuses de façon ciblée – sans changer votre organisation

Avec des actions de tampons ×2 et ×3, vous placez une incitation supplémentaire exactement quand votre commerce en a besoin. Vous planifiez le créneau une seule fois dans le tableau de bord, reloop prend en charge le crédit multiplié, et votre équipe continue de travailler comme d’habitude.

Votre clientèle cumule plus vite vers la prochaine récompense – directement avec la carte de fidélité numérique dans Apple Wallet ou Google Wallet, et sans application supplémentaire.