Questions fréquentes
sur la carte de fidélité numérique.

Non. reloop utilise Apple Wallet et Google Wallet natifs, déjà installés sur chaque smartphone. Vos clients scannent un QR code et appuient sur « Ajouter au wallet » — c’est terminé.

Moins de trois minutes. Créez un compte, configurez votre programme (combien de tampons, quelle récompense), imprimez le QR code. Vous pouvez tamponner immédiatement.

Starter est gratuit et convient jusqu’à 30 cartes de fidélité actives — idéal pour essayer. Dès que vous grandissez : Business (9,90 €/mois, jusqu’à 5 000 cartes) ou Premium (29,90 €/mois, jusqu’à 25 000 cartes). Starter et Business couvrent chacun 1 point de vente, Premium jusqu’à 5. Sans frais d’installation, sans engagement, résiliable chaque mois. Tous les prix sont hors TVA de 20 %.

Oui. Chaque point de vente reçoit son propre QR code, des accès pour le personnel et peut attribuer des tampons. Vous pouvez piloter les campagnes de façon centralisée ou par point de vente. Starter et Business couvrent chacun 1 point de vente, Premium jusqu’à 5. Pour davantage de points de vente ou une intégration POS, nous recommandons un bref échange Enterprise.

Conforme au RGPD sur des serveurs Google Cloud dans l’UE (europe-west3, Francfort). Nous n’enregistrons que ce qui est strictement nécessaire : identifiant anonyme de la carte, historique des tampons, éventuellement un e-mail. Un contrat de sous-traitance (DPA) est disponible en téléchargement au format PDF.

La carte est liée au wallet de l’appareil, mais reste dans notre base de données. Il suffit d’installer un nouveau wallet et de rescanner le QR code avec la même adresse e-mail — les tampons sont de retour.

Seul le personnel connecté peut tamponner. Chaque tampon comporte un horodatage, un contrôle IP et est consigné dans le journal d’audit. Vous configurez par programme une limite de tampons par jour (par défaut : 1). Les tokens QR sont signés en HMAC-SHA256 et expirent après 60 secondes. Avec l’offre Premium, vous pouvez en plus désactiver entièrement le partage des cartes, afin que chaque carte ne vive que sur un seul appareil.

Non. Toutes les offres sont résiliables chaque mois, sans engagement. Vous pouvez à tout moment mettre en pause, passer à une offre supérieure ou revenir à l’offre Starter gratuite — vos cartes sont conservées.

Vous recevez un export CSV de vos programmes, cartes et historique de tampons. Après 90 jours d’inactivité, les données personnelles sont automatiquement supprimées (art. 17 RGPD). Les agrégats anonymes sont conservés à des fins statistiques.

Oui. Le logo, la couleur, l’icône de tampon, le sous-titre et le texte de récompense sont configurables par programme. Les offres Business et Premium ajoutent une personnalisation de marque dans le pass wallet (votre propre image de bandeau, votre propre typographie de programme).

Google Wallet fonctionne à partir d’Android 9, Apple Wallet à partir d’iOS 11. Les deux sont standard depuis des années sur la plupart des smartphones actuels. En solution de repli, nous affichons la carte dans le navigateur ; tout smartphone doté d’une caméra suffit.

Oui. Avec l’offre Premium, nous activons le mode agence : plusieurs établissements sous un seul compte, contrôle d’accès basé sur les rôles, facturation centralisée. Idéal pour les systèmes de franchise et les agences marketing.

Oui. Avec les diffusions, vous touchez tous les détenteurs de carte par une notification push dans Apple Wallet et Google Wallet — idéal pour les promotions, les offres de fêtes ou les mises à jour d’horaires. Vous pouvez cibler un seul programme ou tous les programmes actifs à la fois. Inclus à partir de Business, avec un quota mensuel plus élevé dans l’offre Premium.

Oui. Chaque membre de l’équipe reçoit son propre accès (e-mail + mot de passe ou QR code personnel) et peut tamponner en parallèle depuis son propre smartphone. Chaque tampon est consigné dans le journal d’audit avec l’identifiant du personnel, l’heure et l’IP — et dans le décompte mensuel, vous voyez par personne combien de tampons et de récompenses ont été attribués.

En général 1 à 2 secondes après le scan. Nous envoyons la mise à jour directement à Apple PassKit et Google Wallet — sans que votre client ait à ouvrir une application. Notre serveur pré-rend l’image de bandeau tamponnée et la sert depuis le cache.

Vous recevez automatiquement un e-mail à 80 % et à 100 % de la limite de votre offre actuelle — avec un lien direct vers la mise à niveau. Vos cartes existantes continuent de fonctionner sans restriction ; seules les nouvelles inscriptions affichent à vos clients une page conviviale « aucune nouvelle carte pour le moment », jusqu’à ce que vous montiez en gamme ou repassiez sous la limite. Aucun blocage soudain, aucune facture surprise.

Oui. Chaque mois, nous générons automatiquement pour vous un rapport PDF : tampons attribués, récompenses échangées, cartes actives, ventilés par point de vente et par membre de l’équipe. Vous pouvez transmettre le PDF directement à la comptabilité ou à la direction du point de vente.

Lorsque votre établissement cherche une carte de fidélité numérique sans application client dédiée, qui fonctionne directement dans Apple Wallet et Google Wallet. Cas typiques : cafés, boulangeries, restaurants, vente à emporter, coiffeurs, salons de beauté et petites chaînes en Autriche, en Allemagne et en Suisse qui veulent démarrer en quelques minutes grâce à l’intégration par QR code et au scan par le personnel — avec un hébergement UE conforme au RGPD et un DPA.

reloop n’est pas une application client native ni un CRM à part entière. Si vous avez absolument besoin de votre propre application avec votre propre contenu, d’un système de fidélité d’entreprise profondément intégré avec une logique de points complexe sur de nombreux canaux, ou d’un programme entièrement natif au POS sans étape de scan distincte, une autre solution conviendra mieux. Notre priorité est la carte de fidélité wallet simple, avec une barrière de participation basse.

Les alternatives sont les systèmes de fidélité basés sur une application, les cartes de fidélité papier classiques, les programmes de fidélisation intégrés au POS et les plateformes génériques de pass wallet. reloop se concentre sur les cartes de fidélité numériques dans Apple Wallet et Google Wallet — déploiement rapide, sans téléchargement d’application. Vous trouverez une comparaison équitable des catégories sur reloop.cards/alternativen.