Reporting de fidélité, Wallet Push & newsletter e-mail : réactiver vos clients existants sans application

Lorsque votre programme de carte de fidélité numérique tourne et que les cent premières cartes se trouvent dans le wallet de vos clients, le vrai travail commence : inciter vos clients existants à revenir. En pratique, le Wallet Push offre souvent une visibilité et un engagement nettement supérieurs à ceux d’une newsletter e-mail classique — même si l’écart exact dépend de votre configuration, de votre fréquence d’envoi et de la récompense concernée. reloop vous offre les deux canaux — plus un tableau de bord de reporting qui vous montre ce qui fonctionne. Cet article explique chaque indicateur, chaque stratégie push et chaque cas d’usage de newsletter.

Vous trouverez la vue d’ensemble complète du tableau de bord dans l’article pilier. La façon de configurer votre programme au départ est expliquée dans le spoke « Créer une carte de fidélité ».

Pourquoi les newsletters classiques échouent et les Wallet Push fonctionnent

Une newsletter e-mail classique n’atteint généralement qu’une fraction de vos clients existants : certains e-mails atterrissent dans l’onglet Promotions, d’autres dans le dossier spam, et beaucoup ne sont jamais ouverts. Les taux de clic et de retour se situent souvent dans le bas de la fourchette à un chiffre en pourcentage. C’est suffisant pour des campagnes saisonnières, mais pas pour une réactivation hebdomadaire.

Un Wallet Push fonctionne différemment : la notification apparaît directement sur l’écran de verrouillage, avec le logo et la couleur de marque de votre carte. Le client la voit sans ouvrir d’application, sans filtre de boîte de réception, sans risque de dossier spam. En pratique, nous constatons que les Wallet Push des établissements reloop génèrent considérablement plus d’engagement qu’une newsletter classique — mais l’ampleur de cette différence dépend de votre secteur, de votre offre et de votre récompense. Traitez chaque campagne push comme une expérience : mesurez le pic de tampons dans les jours qui suivent et comparez-le à votre courbe habituelle. C’est précisément à cela que sert le tableau de bord de reporting.

Le tableau de bord de reporting en détail

Avant de lancer des campagnes, vous devez savoir ce qui fonctionne. Le tableau de bord de reporting est votre source unique de vérité.

Plages temporelles et fraîcheur des données

Quatre plages temporelles sont disponibles : 24 heures, 7 jours, 30 jours, 90 jours. Chaque changement déclenche une requête backend vers /api/stats/overview?range=...&tz=Europe/Vienna. La réponse est mise en cache pendant 60 secondes par tuple (merchant, range, tz) — c’est-à-dire que si vous consultez deux fois le même rapport en moins d’une minute, le second provient du cache (en-tête x-stats-cache: hit).

Tous les agrégats sont conscients du fuseau horaire — les buckets se forment selon le fuseau horaire de votre établissement, et non selon l’UTC. C’est important pour des analyses comme « tampons par jour », qui seraient sinon décalées à travers le monde à minuit.

Les huit KPI clés expliqués

1. Tampons sur la période

La somme de toutes les transactions de tampons positives sur la période sélectionnée. Les tampons négatifs (corrections, annulations) sont déduits. Interprétation pratique : un indicateur de volume. Si le nombre de tampons augmente d’une semaine à l’autre, vous gagnez en fréquence.

2. Récompenses sur la période

Le nombre de transactions d’échange — combien de clients ont réellement échangé une carte complète ? Interprétation pratique : un signal de taux de conversion final. Une valeur élevée = le programme passe bien. Une valeur faible = la récompense n’est pas attractive ou le seuil est trop haut.

3. Nouvelles cartes

Les cartes émises pour la première fois durant la période (issuedAt dans la plage). Interprétation pratique : un indicateur d’acquisition. Si les nouvelles cartes stagnent, il vous faut plus de QR codes dans votre établissement, une opération promotionnelle ou davantage de publicité.

4. Cartes actives

Cartes distinctes avec ≥1 tampon sur la période. Interprétation pratique : un indicateur d’engagement. Comparez cette valeur à l’ensemble de votre parc de cartes et vous obtenez votre véritable taux d’activation.

5. Taux d’activation

(cartes avec ≥1 tampon ÷ total des cartes) × 100 %. Interprétation pratique : combien des cartes que vous avez émises sont réellement utilisées ? Des valeurs inférieures à 60 % indiquent que beaucoup de cartes sont oubliées après leur enregistrement dans le Wallet — un push peut faire des merveilles ici.

6. Taux de complétion

(cartes avec ≥1 échange ÷ total des cartes) × 100 %. Interprétation pratique : combien de clients parcourent tout le chemin de la carte → premiers tampons → récompense ? Des valeurs inférieures à 25 % signifient souvent que l’objectif de tampons est trop élevé ou que la récompense n’est pas assez attractive.

7. Moy. tampons par carte active

Tampons sur la période divisés par le nombre de cartes actives. Interprétation pratique : la fréquence par client fidèle. Pour un programme café, 2,5–4 est typique (1× par semaine sur une fenêtre de 4 semaines). Plus bas = faible fréquence, plus haut = une clientèle fidèle très engagée.

8. Programme phare

Le programme avec le plus grand nombre de tampons sur la période. Interprétation pratique : si vous gérez plusieurs programmes en parallèle, vous voyez immédiatement lequel est le « héros ». Astuce : lancez des opérations dans le programme B lorsque le programme A est en tête — vous exploitez votre portée existante sans entrer en concurrence avec votre programme principal.

Graphique d’évolution et entonnoirs en anneau

Le graphique d’évolution met en regard les tampons et les récompenses dans le temps. Pour 24 h : buckets horaires. Pour 7 j et 30 j : buckets quotidiens. Pour 90 j : buckets hebdomadaires. Les lignes montrent la tendance, les zones hachurées le volume.

Les deux entonnoirs en anneau sont :

• Activation — la part des cartes avec ≥1 tampon (combien ont été utilisées au moins une fois ?)
• Complétion — la part des cartes avec ≥1 échange (combien terminent réellement le programme ?)

Classements par programme et filtres

Vous pouvez filtrer chaque KPI par programme. Dans la section Programmes, vous voyez un tableau comportant :

• Nom du programme
• Statut (Actif / En pause / Terminé)
• Cartes actives
• Tampons sur la période
• Échanges sur la période

Triable selon chaque colonne — vous identifiez ainsi rapidement quel programme contribue le plus et où il vaut la peine de renforcer avec du push et de la newsletter.

Carte des limites de forfait

Sur la vue d’ensemble, vous voyez une carte d’utilisation du forfait indiquant votre consommation actuelle de cartes et de programmes par rapport à la limite de votre forfait. À 80 %, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de mise à niveau. À 100 %, une bannière d’information gris clair apparaît — les cartes existantes continuent de fonctionner, tandis que les nouvelles inscriptions affichent une page conviviale « aucune nouvelle carte pour le moment ».

Diffusions Wallet Push : votre canal direct vers l’écran de verrouillage

Le compositeur de diffusion est accessible dans toutes les formules — y compris la formule Starter gratuite. Le moyen le plus rapide d’atteindre tous vos clients existants d’un seul coup.

Comment fonctionne un push

1. Vous rédigez un en-tête (≤50 caractères) et un corps (≤200 caractères)
2. Vous choisissez les programmes cibles (sélection multiple) — vous voyez le nombre d’utilisateurs Google Wallet par programme
3. Vous envoyez via « Envoyer maintenant »
4. Le backend déclenche l’API de push Google Wallet via patchLoyaltyClassMessages
5. Un message (messageType: TEXT_AND_NOTIFY) est ajouté à la LoyaltyClass
6. Google le distribue à tous les LoyaltyObjects liés à cette class
7. À la réception, la notification apparaît sur l’écran de verrouillage — une bannière avec le logo et la couleur de marque de la carte

Limitation d’Apple Wallet

Apple n’autorise pas les push directs sur l’écran de verrouillage de la part de tiers. À la place, reloop met à jour discrètement la carte (par exemple avec une nouvelle image hero portant votre message promotionnel), et grâce aux geofences, iOS déclenche la carte automatiquement dès que le client se trouve à proximité de votre point de vente. Effet pratique : les utilisateurs Apple voient votre opération la prochaine fois qu’ils passent devant votre café — ce qui convertit souvent mieux qu’un push aléatoire.

Logique de portée

La portée d’une campagne push se calcule par programme comme la somme des valeurs googleSavedCount. C’est le nombre de LoyaltyObjects enregistrés dans un Google Wallet. Les cartes Apple ne sont pas comptabilisées ici — elles ne reçoivent pas le push, pour les raisons évoquées ci-dessus.

Bonnes pratiques du push

Sur le plan du contenu, ce qui fonctionne le mieux :

• Des opérations concrètes avec une plage horaire (« Happy hour aujourd’hui de 16 h à 18 h »)
• Des promesses de tampons bonus (« Apporte ta carte aujourd’hui — tampons doublés »)
• Des actualités saisonnières (« Assemblages de printemps à partir de lundi »)
• Des rappels personnels (« Tu as 3 tampons sur 5 — le prochain est offert »)

À éviter : des phrases trop longues, plusieurs CTA, des textes génériques sans rapport.

Historique d’envoi et renvoi

Sur la page d’historique (/dashboard/broadcasts/verlauf), vous voyez chaque message envoyé, avec :

• L’horodatage d’envoi
• La portée
• Le nombre d’échecs (cartes non distribuables)
• Un bouton de renvoi pour des corrections a posteriori

Si un push tourne mal (faute de frappe, mauvaise date), vous envoyez simplement un push correctif à la suite — un peu gênant, certes, mais mieux qu’une clientèle désorientée.

Newsletter e-mail : du contenu plus approfondi pour les abonnés

Là où le Wallet Push est la bannière rapide et courte, la newsletter e-mail est votre format pour des contenus plus longs : actualités saisonnières, storytelling, plusieurs CTA, images. Prérequis : vous avez défini emailCaptureMode sur optional ou required dans l’éditeur de programme et vous avez ainsi collecté des adresses e-mail.

## Le printemps dans une tasse

Trois nouveaux parfums dès lundi — fleur de pommier, espresso tonic et notre classique à la mousse de miel.

**Un bonus pour vous :** apportez votre carte Wallet et vous recevrez un
tampon supplémentaire sur chaque boisson chaude jusqu’à dimanche.

Champs du compositeur

Aperçu en direct à droite

Pendant que vous écrivez dans l’éditeur, l’aperçu en direct à droite affiche la newsletter exactement telle qu’elle arrivera dans la boîte de réception de votre abonné. Vous voyez le Markdown instantanément en HTML, l’image hero, le style du bouton — le tout en WYSIWYG.

Envoi via Resend

Lorsque vous cliquez sur « Envoyer », la distribution passe par l’API batch de Resend. Un appel d’API pour 1 000 destinataires, très rapide. Selon le forfait :

• Starter et Business : pas de newsletter e-mail incluse
• Premium : jusqu’à 25 000 destinataires par mois

En cas de dépassement, vous recevez un avertissement préalable — vous pouvez soit passer à un forfait supérieur, soit attendre le mois suivant.

Gestion des abonnés

Sur /dashboard/broadcasts/subscribers, vous voyez toutes les adresses e-mail enregistrées, avec :

• Adresse e-mail (complète ou anonymisée selon le mode)
• Rattachement au programme
• Date d’opt-in
• Date du dernier envoi
• Statut d’opt-in

Vous pouvez exclure manuellement des abonnés individuels (par ex. après des plaintes) ou exporter une liste d’abonnés entière au format CSV.

Bonnes pratiques de la newsletter

Ce qui fonctionne : trois modèles de newsletter

Modèle 1 : Nouveauté saisonnière

Objet : Les assemblages de printemps sont là 🌸 Hero : Une photo de votre boisson signature Corps : 1 paragraphe de storytelling, 3 nouveaux assemblages sous forme de liste à puces, 1 note bonus CTA : « Ouvrir la carte » (lien vers la carte Wallet)

Modèle 2 : Opération bonus

Objet : Cette semaine : tampons doublés Hero : Optionnel — peut aussi très bien fonctionner en texte seul Corps : Mécanique claire, plage horaire, rareté (« seulement 100 cartes ») CTA : « Passer nous voir » (lien vers l’adresse du point de vente / Google Maps)

Modèle 3 : Réengagement

Objet : Vous nous manquez (3 tampons = un café offert) Hero : Une image personnalisée ou une visualisation des tampons Corps : « Tu as 3 tampons sur 5 — le prochain est pour nous » CTA : « Ouvrir la carte »

Quand faire un push, quand faire une newsletter, quand faire les deux ?

Une double stratégie fonctionne particulièrement bien : une newsletter le jeudi soir avec l’histoire et un CTA, puis un push le vendredi matin avec un court rappel. La portée s’additionne, et l’engagement double parfois.

Restrictions par forfait et limites de portée

Le Wallet Push est inclus dans toutes les formules ; la newsletter e-mail démarre avec Premium :

*Les diffusions push n’ont pas de limites de volume strictes. L’API Google a une limite de quota technique (plusieurs milliers par heure) que l’activité commerciale normale n’atteint jamais. Nous parallélisons par lots de 20 pour préserver le quota.

Reporting + campagnes = boucle de fidélité

La stratégie la plus efficace n’est pas le push ou la newsletter, mais la boucle de fidélité :

1. Le reporting vous montre quel programme s’essouffle
2. Une campagne push réactive les cartes dormantes
3. Le reporting mesure l’impact — croissance des tampons, nouvelles cartes actives
4. La newsletter approfondit l’histoire pour vos abonnés motivés
5. Le reporting affiche les taux de conversion, et vous itérez

Avec le tableau de bord reloop, vous disposez de toute cette boucle dans une seule application web. Aucune stack d’outils supplémentaire, aucun export de données, aucune intégration d’API.