Ayrıntılarıyla reloop Paneli: Wallet İçinde Dijital Müşteri Bağlılığı İçin Tüm Özellikler

Bir dijital sadakat kartı, onu yöneten panel kadar iyidir. reloop ile bir kafe, restoran, fırın, kuaför, güzellik stüdyosu, köpek bakım salonu veya araç yıkama olarak başladığınızda, yalnızca Apple Wallet ve Google Wallet içinde bir kart almazsınız — eksiksiz bir sadakat konsolu edinirsiniz. Bu tur, bir işletmenin panelde kullanabileceği her bir özelliği size adım adım gösterir: 70'ten fazla özelleştirme seçeneği sunan program düzenleyicisinden, gerçek zamanlı raporlamaya, wallet push kampanyalarına, e-posta bültenlerine ve ekip yönetimine kadar.

reloop paneli nedir?

İşletme paneli, hesabınızı oluşturduktan sonra işletme olarak giriş yaptığınız web uygulamasıdır. reloop.cards üzerindeki girişten erişilir ve güncel her tarayıcıda kullanılabilir — Mac, Windows, iPad, Android tablet, akıllı telefon. Yerel uygulama yok, eklenti yok. Tek bir sayfada her alana erişiminiz olur: programlar, müşteriler, raporlama, kampanyalar, ekip, şubeler, ayarlar, faturalandırma. Arayüz GDPR uyumludur ve Avrupa bulut altyapısında (Frankfurt) barındırılır.

Bir işletme olarak iş akışınız neredeyse her zaman genel bakış sayfasında başlar — aktif programlarınıza ait tüm gerçek zamanlı KPI'ları içeren panel giriş sayfasında.

Panel genel bakışı: KPI'lar, grafikler ve eğilimler bir bakışta

Giriş yaptığınızda doğrudan genel bakış sayfasına düşersiniz. Bir kokpit gibi düzenlenmiştir: dört temel KPI kutucuk olarak, damgalar ve ödüller için bir eğilim grafiği ve etkinleştirme ile tamamlama için iki halka (donut) grafik. Dört zaman aralığı arasında geçiş yapabilirsiniz: 24 saat, 7 gün, 30 gün, 90 gün. Veriler sunucu tarafında her 60 saniyede bir yenilenir — sadakat programınıza neredeyse gerçek zamanlı görünürlük elde edersiniz.

Sekiz temel metrik

Bu verilerden panel, raporlama hakkındaki ayrıntı makalesinde tek tek ele aldığımız sekiz sadakat KPI'sını hesaplar. İşte kısa özet:

Her metrik programa göre filtrelenebilir. Bir bakışta anlarsınız: Programlarınızdan hangisi tutuyor? Hangisi duraklıyor? Mevcut müşterileri yeniden etkinleştirmek için bir push kampanyasına ihtiyacınız var mı?

Programları yönetme: sadakat stratejinizin kalbi

Bir sadakat kartı programı, tek bir sadakat kartının yapılandırmasıdır: hangi ödül, kaç damga gerekli, wallet kartı nasıl görünüyor, hangi şubeler ona ait ve bir e-posta bülteni sunulup sunulmadığı. İstediğiniz kadar programı paralel olarak yürütebilirsiniz — her tarifenin bir sınırı vardır (Starter 1, Business 1, Premium 10).

Program listesinde yapabilecekleriniz

• Program adına göre arama ve filtreleme
• Durum filtresi: Tümü, Aktif, Duraklatıldı, Sonlandırıldı — her sekmede canlı sayaçla birlikte
• Program oluşturma — manuel olarak veya web sitenizin URL'sinden yapay zekâ oluşturucu ile
• Duraklatma — yeni damgalar engellenir, mevcut kartlar görünür kalır
• Devam ettirme — duraklatılmış bir programı yeniden etkinleştirin
• Sonlandırma — bir programı kalıcı olarak kapatın, kartlar salt okunur moduna geçer
• Silme — onay iletişim kutusuyla birlikte eksiksiz kalıcı silme (hard delete)
• Şubelere bağlama — her program otomatik olarak aktif şubelerinizle ilişkilendirilir

Program düzenleyicisi: 70'ten fazla özelleştirme seçeneği

Bir programa tıkladığınızda düzenleyici açılır — panelin en güçlü bölümü. Burada kartı daha sonra Apple ve Google Wallet içinde tanımlayan her şeyi yapılandırırsınız. Solda alanlar, sağda wallet simülatöründe piksel hassasiyetinde gerçek zamanlı bir önizleme. Yazdığınızı anında görürsünüz.

En önemli yapılandırma blokları (açıklamalarıyla birlikte tam listeyi „Dijital sadakat kartı oluşturma" tekil (spoke) yazısında bulabilirsiniz):

• Program adı, alt başlık, ödül metni, ana sayfa bağlantısı
• Damga hedefi (2–100), günlük maks. damga, gün cinsinden geçerlilik süresi
• Marka rengi, vurgu rengi, logo, şerit (strip) arka planı, kaplama (overlay) modları
• Damga gösterimi: sayı içeren daire veya yalnızca görsel
• Özel damga simgesi (URL veya seçilmiş emoji paleti) %50–200 ölçeklendirmeyle
• Kendi URL/emoji'nizle hedef simgesi + isteğe bağlı vurgu tonu (tint)
• Ödül ekranı: arka plan görseli, arka plan rengi, üst başlık (eyebrow) metni, sunburst animasyonu
• Ödül üst başlığı, ödül metni, filigran, paylaşım için göster/gizle geçişleri
• Bonus gösterim zamanlaması: ödül N'de veya zaten N–1'de
• NFC dokunmatik damga, döner QR kodu (TOTP), kart paylaşımını engelleme
• E-posta toplama: kapalı, isteğe bağlı, zorunlu — bonus damgayla
• Kademe yapılandırması: farklı kademe ödülleriyle Bronz/Gümüş/Altın
• Ek değer modülü: başlık, gövde ve eylem URI'siyle ek bir kart bloğu
• Dahili tanıtımlar için demo modu + demo sırası

Yapay zekâ oluşturucu: ana sayfa URL'sinden hazır karta

Elinizde bir marka stil kılavuzu yoksa yapay zekâ oluşturucuyu kullanabilirsiniz. Web sitenizin URL'sini girersiniz, sistem ana sayfanızı okur, işletme adını, birincil rengi, vurgu rengini, logoyu ve sektörü ayıklar ve yaklaşık 10 saniye içinde eksiksiz bir program önerir. Kaydetmeden önce her şeyi kabul edebilir veya tek tek alanları düzenleyebilirsiniz. Mevcut bir web varlığı olan kafeler, fırınlar ve kuaförler için özellikle iyi çalışır.

Apple Wallet ve Google Wallet: müşterilerinizin kilit ekranındaki kartınız

Bir dijital sadakat kartının asıl inceliği panelde değil, müşterilerinizin akıllı telefonundadır. reloop, her kart için paralel olarak iki kart biçimi oluşturur:

Apple Wallet (.pkpass)

Apple, tescilli PassKit biçimini gerektirir — logo, şerit görseli, pass.json ve imza içeren, imzalı bir ZIP dosyası. Bunu sunucu tarafında passkit-generator ile oluşturur, Pass Type sertifikasıyla imzalar ve bir wallet'a kaydet bağlantısıyla sunarız. .pkpass şunları içerir:

• Şerit görseli: markanız, renkleriniz, damga simgeleriniz ve (isteğe bağlı) bir arka plan görseliyle sharp işleyicisi üzerinden oluşturulur
• Logo (Retina için 1×, 2×, 3×) — yüklediğiniz logodan otomatik ölçeklenir
• Başlık alanı olarak program adı, ikincil alan olarak kart kimliği, yardımcı alan olarak damga sayacı
• Coğrafi çitler: enlem/boylam ile şubeleriniz (Apple, kart başına en fazla 10 tanesine izin verir) — müşteri yakındayken iOS kartı kilit ekranında tetikler
• Ödül metni, „Nasıl çalışır" kılavuzu ve destek bağlantısı içeren arka alanlar
• Her damgadan sonra APNs (Apple Push Notification Service) üzerinden sessiz kart güncellemeleri için bir web hizmeti URL'si

Google Wallet (sadakat kartı)

Google, API tabanlı bir model kullanır: her program için bir LoyaltyClass (statik marka görünümü) ve her kart için bir LoyaltyObject (dinamik damga sayacıyla) oluştururuz. Her damgadan sonra arka uç bir PATCH isteği yapar — Google kartı arka planda sessizce senkronize eder. Avantajları:

• Wallet yayını üzerinden kilit ekranına doğrudan push bildirimi (bkz. kampanyalar bölümü)
• Dinamik olarak güncellenebilen kahraman (hero) görseli — hedefe ulaşıldığında ödül durumuna geçebilir
• İsteğe bağlı NFC dokunmatik damga: wallet kartından bağımsızdır — müşteri telefonunu tezgâhtaki bir NFC etiketine tutar ve damga otomatik olarak kaydedilir (tüm tarifelerde)
• İsteğe bağlı döner barkod (TOTP): maksimum dolandırıcılık önleme güvenliği için her 30 saniyede bir dönen QR kodu (Business tarifesinden itibaren)

Her iki kart türü de paralel olarak sunulur — müşteri, kartı Apple Wallet'a mı yoksa Google Wallet'a mı kaydedeceğini kendisi seçer. Bir işletme olarak hiçbir şeyle uğraşmanız gerekmez; panel her iki sürümü de otomatik olarak işler.

Müşteri yönetimi: kartlar, durum ve test kimlikleri

Müşteriler alanında, çıkardığınız her bir kartı görürsünüz. Tablo programa ve duruma göre filtrelenebilir (Tümü, Aktif, Duraklatıldı, Kullanıldı, Süresi doldu) ve şunları gösterir:

• E-posta (toplandıysa — programınızın e-posta toplama moduna bağlı olarak)
• Program
• Güncel damga sayısı
• Kullanılan ödüller (kümülatif)
• Kartın durumu
• Çıkarılma tarihi
• Son damga zamanı

Her kart için bir müşteri kimliği ayrıntı görünümü açabilir, manuel düzeltmeler yapabilir (bir şeyler ters gittiyse damga ekleyip/çıkarabilir) ve bir kartı engelleyebilir veya silebilirsiniz.

Test kartlarını program düzenleyicisinden istediğiniz zaman oluşturabilirsiniz — canlıya geçmeden önce tüm müşteri yolculuğunu kendiniz baştan sona denemek veya ekibinizin eğitimi için gerçekçi demo kartları oluşturmak için mükemmel.

Kampanyalar: wallet push ve e-posta bültenleri

Mevcut müşterileri yeniden etkinleştirmek, yenilerini kazanmaktan daha ucuzdur. reloop size iki doğrudan kanal sunar:

Wallet yayınları (Google Wallet push)

Bir başlık (≤50 karakter) ve bir gövde metni (≤200 karakter) yazın, hedef programları seçin — ve wallet push'unu doğrudan bu programlardaki tüm Google Wallet kullanıcılarına gönderin. Bildirim, müşterinizin herhangi bir uygulama açması gerekmeden kilit ekranında görünür. Her push için şunları görürsünüz:

• Erişim: push'u alan kart sayısı
• Gönderim geçmişi: tarih, erişim ve başarısız sayısıyla birlikte tüm geçmiş yayınlar
• Sonradan yapılan düzeltmeler için yeniden gönderme işlevi

Apple Wallet, gizlilik nedenleriyle doğrudan kilit ekranı push'larına izin vermez — Apple kullanıcılarında kart sessizce güncellenir (ör. yeni bir kahraman görseli) ve coğrafi çitler üzerinden iOS, müşteri şubenizin yakınına geldiği anda kartı otomatik olarak tetikler.

E-posta bülteni

## Fincandaki bahar

Pazartesiden itibaren üç yeni çeşit — elma çiçeği, espresso tonic ve bal köpüklü klasiğimiz.

**Size özel bonus:** Wallet kartınızı yanınızda getirin, pazara kadar her sıcak içeceğinizde
ekstra bir damga kazanın.

Program düzenleyicisinde emailCaptureMode: required veya optional seçeneğini etkinleştirdiyseniz, program başına e-posta adresleri toplayabilirsiniz. Bülten oluşturucuda şunları yazarsınız:

• Konu (Subject)
• Ön başlık (Preheader — gelen kutusundaki önizleme metni)
• Başlıklar, listeler, bağlantılar ve görseller içeren Markdown gövdesi
• İsteğe bağlı: kahraman görsel URL'si (üstte büyük bir afiş görseli)
• İsteğe bağlı: CTA düğmesi (metin + bağlantı)

Sağdaki canlı önizleme, e-postayı gerçek zamanlı olarak işler. Hedef programı seçer, aktif abone sayısını görür, „Gönder"e tıklarsınız — ve gönderim Resend toplu (batch) API'si üzerinden çalışır. İlgili push ve bülten tekil (spoke) yazısı, en iyi uygulamalar dahil tüm ayrıntılara sahiptir.

Abone listesi ve gönderim geçmişi

Her iki iletişim kanalının da filtreleme, sıralama ve yeniden gönderme işleviyle kendi geçmiş sayfası vardır. Program başına aboneleri; opt-in durumu, kayıt tarihi ve son gönderimle birlikte ayrı bir sayfada yönetirsiniz.

Raporlama ve analiz: verilerinizin anlattıkları

KPI genel bakışının ötesinde, tüm tarifelerde şunlara erişim elde edersiniz:

• Huni halkaları (funnel donuts) etkinleştirme ve tamamlama oranlarını görsel olarak gösterir
• Eğilim grafiği, damgaları ve ödülleri zaman içinde karşılaştırır
• Program karşılaştırması, programlarınızı damga hacmine, ödül hacmine veya yeni kartlara göre sıralar
• Kademe limitleri kartı, aylık kontenjanınızın ne kadarında olduğunuzu gösterir

Her bir metriğin, hesaplama mantığı ve pratik yorumlarıyla birlikte ayrıntılı açıklamasını raporlama tekil (spoke) yazısında bulabilirsiniz.

Ekip, roller ve tarayıcı (scanner) erişimleri

Hiçbir işletme yalnız çalışmaz. reloop, üç rolle çok kullanıcılı ekipleri destekler:

PIN girişi ve TeamAccessQR

Personelinizin sürekli e-posta ve parolayla uğraşmak zorunda kalmaması için iki personel dostu erişim yöntemi vardır:

• PIN girişi: bir kez oluşturulan, herhangi bir tablet/telefonda hızlıca girilen dört ila altı haneli bir kod
• TeamAccessQR: önceden kimliği doğrulanmış bir tarayıcı bağlantısını açan, yazdırılabilir bir QR kodu — çalışan bir kez tarar, akıllı telefon erişimi bir PWA ana ekran simgesi olarak hatırlar

Her damga, personel kimliği, zaman damgası ve IP ile denetim günlüğüne kaydedilir. Aylık değerlendirmede kişi başına şunları görürsünüz: verilen damgalar, kullanılan ödüller.

Tarayıcı geri bildirimini yapılandırma

Ekip → Tarayıcı Geri Bildirimi üzerinden, başarılı bir damgada tarayıcının nasıl ses çıkardığını ve nasıl hissettirdiğini belirlersiniz: Ses (Yok / Bip / Ding / Çınlama) ve Titreşim (Yok / Hafif / Orta / Güçlü) — başarı, kullanım ve hata için ayrı ayrı. Küçük gibi görünür, ama telaşlı kafe rutininde „oldu mu?" diye sormakla temiz bir rutin arasındaki farktır.

Şubeler, coğrafi çit ve çoklu konum

Her bir iş yeri adresinizi bir şube olarak ekleyebilirsiniz. Sistem, adresi bir Nominatim proxy'si üzerinden otomatik olarak coğrafi kodlar ve seçmeniz için en fazla beş eşleşme gösterir. Kesin değerlere ihtiyacınız varsa (ör. resmi adresi olmayan pop-up konumlar için) enlem/boylamı manuel olarak da girebilirsiniz.

Şubeler üç işlevi yerine getirir:

1. Wallet kartında coğrafi çit — iOS ve Android, müşteri yeterince yaklaştığı anda kartı kilit ekranında göstermek için koordinatları kullanır
2. Çoklu şube raporlaması — şube başına kaç damga ve kullanım gerçekleştiğini görürsünüz
3. Çoklu şube personeli — personel hesaplarını tek tek şubelere bağlayabilirsiniz

Tarife limitleri: Starter ve Business birer konumu, Premium ise en fazla 5 şubeyi kapsar. Daha fazlasına ihtiyacı olanlar için talep üzerine Enterprise vardır.

Damga iş akışı: tarayıcı, QR ve asıl an

Damgalama işlemi, merkezi operasyonel eylemdir. Şöyle işler:

1. Müşteri wallet kartını açar (Apple veya Google)
2. Kartın üzerinde bir QR kodu vardır (programa bağlı olarak statik veya döner)
3. Personel, tarayıcıyı tarayıcıda veya bir PWA olarak /s/[slug]/scan adresinde açar
4. Tarayıcı, akıllı telefon/tablet kamerasıyla etkindir
5. QR taraması 1–2 saniye sürer; tarayıcı ses/titreşimle onay gösterir
6. Arka uç kontrol eder: QR belirteci geçerli mi? Günlük üst sınıra (günlük maks. damga) henüz ulaşılmadı mı? Kart aktif mi?
7. Damga kaydedilir, Apple/Google PATCH isteği arka planda çalışır
8. Müşteri 1–2 saniye sonra kartında yeni damgayı görür

Her aşamada dolandırıcılık önleme mekanizmaları:

• 60 sn geçerlilik süresine (TTL) sahip HMAC-SHA256 imzalı QR belirteçleri
• Program başına günlük maks. damga (varsayılan: 1)
• Personel kimliği, zaman ve IP içeren denetim günlüğü
• İsteğe bağlı döner QR kodu (TOTP, 30 sn dönüş, Business tarifesinden itibaren)
• Kart paylaşımını engelleme (tüm tarifelerde) — bir kart aynı anda yalnızca tek bir cihazda çalışabilir

Tarifeler, kademe özellikleri ve limitler

reloop şu anda doğrudan seçilebilen üç tarifeye sahiptir: Starter (ücretsiz), Business (9,90 €/ay) ve Premium (29,90 €/ay) — ayrıca talep üzerine Enterprise. Hangi tarife ne kadara mal olur, ne elde edersiniz?

Tüm fiyatlar %20 KDV hariçtir. Aylık iptal edilebilir, kurulum ücreti yoktur. Ayrıntılar ve tüm özellik karşılaştırmaları fiyatlar sayfasında.

Faturalandırma, muhasebe ve abonelik yönetimi

Faturalandırma alanında şunları görürsünüz:

• Durum rozetiyle güncel tarife (deneme, aktif, past_due, iptal edildi)
• Kalan deneme süresi veya bir sonraki faturaya kalan gün sayısı
• Kayıtlı ödeme yöntemi (Stripe müşteri portalı)
• Beklenen bir sonraki fatura tutarı
• Tarife değişikliği (yükseltme/düşürme — yükseltmelerde orantılı [pro-rata] faturalandırma)
• İndirmeyle birlikte PDF fatura arşivi

reloop faturalandırması Stripe üzerinden çalışır, tüm faturalar PDF olarak erişilebilir. Kart limitinizin %80 ve %100'üne ulaştığınızda otomatik olarak yükseltme bağlantılı bir e-posta alırsınız — hiçbir şey sessizce kilitlenmez.

GDPR, denetim günlüğü, white-label ve dolandırıcılık önleme

reloop, temelden DACH pazarı için inşa edilmiştir:

• Frankfurt'ta barındırma (Google Cloud europe-west3)
• Pazarlama sayfalarında izleyici yok, çerez yok — çerez bandına gerek yok
• Varsayılan olarak anonim kart kimlikleri — e-posta toplama program başına opt-in'dir
• PDF olarak indirilebilen veri işleme sözleşmesi (VİS)
• İptal durumunda CSV olarak veri dışa aktarımı — programlar, kartlar, damga geçmişi
• Etkinsizlikten 90 gün sonra kişisel verilerin otomatik silinmesi (GDPR Madde 17)

Denetim günlüğünde, her bir damgayı ve kullanımı zaman damgası, personel ve IP ile görürsünüz — anlaşmazlıklar ve uyumluluk incelemeleri için önemlidir.

White-label, Premium tarifesinde etkinleştirilebilir: reloop filigranı kart şerit görselinden kaybolur. Özel marka görünümü (logo, marka renkleri, kendi kahraman görseliniz, kendi program tipografiniz) tüm tarifelere dahildir.

Uygulamadan sık sorulan sorular

Her şube için ayrı bir programa mı ihtiyacım var? Hayır. Bir program tüm şubeleriniz için geçerlidir. Şubeleri ayrı ayrı eklersiniz ve arka planda bağlarsınız — müşteri tek bir kart görür, ancak kart tüm coğrafi çitleri bilir.

Birden fazla programı paralel olarak yürütebilir miyim? Evet, Premium tarifesinde: en fazla 10 program. Starter ve Business birer programı kapsar. Klasik Premium kurulumu: bir ana „Kahve Sadakat Kartı" programı, mevsimlik bir „Yaz Kampanyası 2026" ve öğle menüleri için bir bonus programı.

Bir müşteri telefonunu kaybederse ne olur? Kart, cihazın wallet'ına bağlıdır ama veritabanımızda kalır. Müşteri aynı e-postayla yeniden tarar — damgalar anında geri gelir.

Kartları Excel'den veya eski bir sadakat sisteminden de içe aktarabilir miyim? Toplu içe aktarımlar talep üzerine mümkündür. İletişim üzerinden bize yazın — taşımayı sizin için biz üstleniyoruz.

Müşterim wallet'ta yeni bir damgayı ne kadar hızlı görür? Google Wallet ile 1–2 saniye (PATCH isteği), Apple Wallet ile 5–15 saniye (APNs). Müşterinin uygulamayı açması gerekmez.

Daha fazla yanıtı SSS bölümünde bulabilirsiniz — işletmelerin kaydolmadan önce bilmek istediği her şeyi kapsayan 17 soru-cevap.

Özet: bir panel, bir iş akışı

reloop işletme paneli, modern bir sadakat stratejisi için yerel bir işletme olarak ihtiyaç duyduğunuz yedi alanı bir araya getirir:

• Programlar: Apple ve Google Wallet kartları için mekanik + marka görünümü
• Müşteriler: kartları yönetme, test kimlikleri, manuel düzeltmeler
• Raporlama: gerçek zamanlı KPI'lar, huniler, program sıralaması
• Kampanyalar: wallet push ve e-posta bülteni
• Ekip: roller, PIN girişi, TeamAccessQR, tarayıcı geri bildirimi
• Şubeler: çoklu konum, coğrafi çit, coğrafi kodlama
• Ayarlar: faturalandırma, VİS, gizlilik, white-label, denetim günlüğü

Şimdi başlamak isterseniz: Starter tarifesi ücretsizdir ve ilk 30 aktif kart için yeterlidir. Tek bir euro yatırmadan önce tüm müşteri yolculuğunu canlı olarak deneyebilirsiniz.