Sadakat Raporlaması, Wallet Push ve E-posta Bülteni: Uygulama Olmadan Mevcut Müşterileri Geri Kazanın

Dijital sadakat kartı programınız çalışmaya başladığında ve ilk yüz kart müşterilerinizin Wallet’ında olduğunda, asıl iş başlar: mevcut müşterileri geri gelmeye ikna etmek. Uygulamada Wallet push, klasik bir e-posta bültenine kıyasla çoğu zaman belirgin biçimde daha yüksek görünürlük ve etkileşim değerleri sağlar — ancak tam fark, kurulumunuza, gönderim sıklığınıza ve somut ödüle bağlıdır. reloop size her iki kanalı da sunar — ayrıca neyin işe yaradığını gösteren bir raporlama paneli. Bu makale her metriği, her push stratejisini ve her bülten kullanım senaryosunu açıklıyor.

Panelin tamamına ilişkin genel bakışı dayanak makalesinde bulabilirsiniz. Programınızı en baştan nasıl kuracağınız ise „Sadakat kartı oluşturma" alt makalesinde anlatılıyor.

Klasik bültenler neden başarısız olur, Wallet push’ları neden işe yarar

Klasik bir e-posta bülteni tipik olarak mevcut müşterilerinizin yalnızca bir kısmına ulaşır: bazı e-postalar Promosyon sekmesine, bazıları spam klasörüne düşer, çoğu ise hiç açılmaz. Tıklama ve geri dönüş oranları çoğu zaman düşük tek haneli yüzdelerde kalır. Bu, mevsimsel kampanyalar için yeterlidir ama haftalık yeniden etkinleştirme için değil.

Bir Wallet push farklı çalışır: bildirim doğrudan kilit ekranında, kartınızın logosu ve marka rengiyle görünür. Müşteri bunu bir uygulama açmadan, gelen kutusu filtreleri olmadan, spam klasörü riski olmadan görür. Uygulamada reloop müşterilerinde, Wallet push’larının klasik bir bültene kıyasla belirgin biçimde daha fazla etkileşim yarattığını görüyoruz — ancak bu farkın ne kadar büyük olacağı sektöre, teklife ve ödüle bağlıdır. Her push kampanyasını bir deney olarak ele alın, sonraki günlerdeki damga artışını ölçün ve normal seyrinizle karşılaştırın. Raporlama paneli tam da bunun için tasarlandı.

Raporlama panelinin ayrıntıları

Kampanya yürütmeden önce neyin işe yaradığını bilmeniz gerekir. Raporlama paneli tek doğru kaynaktır (single source of truth).

Zaman aralıkları ve veri güncelliği

Dört zaman aralığı mevcuttur: 24 saat, 7 gün, 30 gün, 90 gün. Her değişiklik /api/stats/overview?range=...&tz=Europe/Vienna adresine bir backend isteği tetikler. Yanıt, her (merchant, range, tz) üçlüsü için 60 saniye önbelleğe alınır — yani bir dakika içinde aynı raporu iki kez açarsanız, ikincisi önbellekten gelir (x-stats-cache: hit başlığı).

Tüm toplamlar zaman dilimine duyarlıdır — kovalar, UTC’ye göre değil, işletmenizin zaman dilimine göre oluşur. Bu, aksi takdirde gece yarısı dünya genelinde kayacak olan „günlük damga" gibi değerlendirmeler için önemlidir.

Sekiz temel KPI açıklaması

1. Dönemdeki damgalar

Seçilen dönemdeki tüm pozitif damga işlemlerinin toplamı. Negatif damgalar (düzeltmeler, iptaller) mahsup edilir. Pratik yorum: hacim göstergesi. Damga sayısı haftadan haftaya artıyorsa, sıklık kazanıyorsunuz demektir.

2. Dönemdeki ödüller

Kullanım (redeem) işlemlerinin sayısı — kaç müşteri dolu bir kartı gerçekten kullandı? Pratik yorum: kapanış oranı sinyali. Yüksek değer = program tutuyor. Düşük değer = ödül ilgi çekici değil ya da eşik çok yüksek.

3. Yeni kartlar

Dönemde ilk kez verilen kartlar (aralık içinde issuedAt). Pratik yorum: kazanım göstergesi. Yeni kartlar durağanlaşıyorsa, işletmenizde daha fazla QR kodu, bir aksiyon veya daha fazla reklam gerekir.

4. Aktif kartlar

Dönemde ≥1 damga alan farklı kartlar. Pratik yorum: etkileşim göstergesi. Bu değeri toplam kart mevcudunuzla karşılaştırdığınızda, gerçek etkinleştirme oranınızı elde edersiniz.

5. Etkinleştirme oranı

(≥1 damgalı kartlar ÷ toplam kartlar) × %100. Pratik yorum: verdiğiniz kartların kaçı gerçekten kullanılıyor? %60’ın altındaki değerler, birçok kartın Wallet’a kaydedildikten sonra unutulduğuna işaret eder — burada bir push harikalar yaratabilir.

6. Tamamlama oranı

(≥1 kullanımı olan kartlar ÷ toplam kartlar) × %100. Pratik yorum: kaç müşteri kart → ilk damga → ödül yolunu tam olarak kat ediyor? %25’in altındaki değerler çoğu zaman şu anlama gelir: damga hedefi çok yüksek ya da ödül yeterince cazip değil.

7. Aktif kart başına ort. damga

Dönemdeki damgalar, aktif kart sayısına bölünür. Pratik yorum: sadık müşteri başına sıklık. Bir kahve programında 2,5–4 tipiktir (4 haftalık pencerede haftada 1×). Daha düşük = az sıklık, daha yüksek = çok etkileşimli sadık müşteri kitlesi.

8. En iyi program

Dönemde en yüksek damga sayısına sahip program. Pratik yorum: birden fazla programı paralel yürütüyorsanız, hangisinin „kahraman" olduğunu hemen görürsünüz. İpucu: Program A tepedeyse aksiyonları Program B’de düzenleyin — mevcut erişiminizi kullanır, ana programla rekabete girmemiş olursunuz.

Seyir grafiği ve donut hunileri

Seyir grafiği, damgalar ile ödülleri zaman içinde karşılaştırır. 24 saatte: saatlik kovalar. 7 ve 30 günde: günlük kovalar. 90 günde: haftalık kovalar. Çizgiler trendi, taralı alanlar hacmi gösterir.

İki donut hunisi şunlardır:

• Etkinleştirme — ≥1 damgalı kartların oranı (kaç tanesi en az bir kez kullanıldı?)
• Tamamlama — ≥1 kullanımı olan kartların oranı (kaç tanesi programı gerçekten tamamlıyor?)

Program üst listeleri ve filtreler

Tüm KPI’ları programa göre filtreleyebilirsiniz. Programlar bölümünde şunları içeren bir tablo görürsünüz:

• Program adı
• Durum (Aktif / Duraklatıldı / Sona erdi)
• Aktif kartlar
• Dönemdeki damgalar
• Dönemdeki kullanımlar

Her sütuna göre sıralanabilir — hangi programın en çok katkı sağladığını ve push ile bültenle güçlendirmenin nerede değeceğini hızla anlarsınız.

Tarife limiti kartı

Genel bakışta, mevcut kart ve program kullanımınızı tarife limitinizle karşılaştıran bir tarife kullanımı kartı görürsünüz. %80’de, yükseltme bağlantısı içeren otomatik bir e-posta alırsınız. %100’de açık gri bir uyarı bandı belirir — mevcut kartlar çalışmaya devam eder, yeni kayıtlar ise dostça bir „şu anda yeni kart yok" sayfası görür.

Wallet push yayınları: kilit ekranına doğrudan kanalınız

Yayın oluşturucu (broadcast composer) tüm tarifelerde kullanılabilir — ücretsiz Starter dahil. Tüm mevcut müşterilerinize tek seferde ulaşmanın en hızlı yolu.

Bir push nasıl çalışır

1. Başlık (≤50 karakter) ve gövde (≤200 karakter) oluşturursunuz
2. Hedef programları seçersiniz (çoklu seçim) — program başına Google Wallet kullanıcı sayısını görürsünüz
3. „Şimdi gönder" ile gönderirsiniz
4. Backend, patchLoyaltyClassMessages üzerinden Google Wallet push API’sini tetikler
5. LoyaltyClass’a bir mesaj (messageType: TEXT_AND_NOTIFY) eklenir
6. Google bunu, o Class ile bağlantılı tüm LoyaltyObject’lere dağıtır
7. Alındığında bildirim kilit ekranında görünür — kartın logosu ve marka rengiyle bir banner

Apple Wallet kısıtlaması

Apple, üçüncü taraflarca doğrudan kilit ekranı push’larına izin vermez. Bunun yerine reloop kartı sessizce günceller (örneğin aksiyon mesajınızı taşıyan yeni bir hero görseliyle) ve geofence’ler aracılığıyla, müşteri şubenizin yakınına geldiği anda iOS kartı otomatik olarak tetikler. Pratik etki: Apple kullanıcıları aksiyonunuzu bir sonraki sefer kafenizin önünden geçtiklerinde görürler — bu da çoğu zaman rastgele bir push’tan daha iyi dönüşüm sağlar.

Erişim mantığı

Bir push kampanyasının erişimi, program başına googleSavedCount değerlerinin toplamı olarak hesaplanır. Bu, bir Google Wallet’a kaydedilen LoyaltyObject’lerin sayısıdır. Apple kartları burada sayılmaz — yukarıda belirtilen nedenlerle push’u almazlar.

Push için en iyi uygulamalar

İçerik açısından en iyi işe yarayanlar:

• Zaman penceresi olan somut aksiyonlar („Bugün 16–18 arası Happy Hour")
• Bonus damga vaatleri („Kartını getir — bugün çift damga")
• Mevsimsel haberler („Bahar çeşitleri Pazartesi’den itibaren")
• Kişisel hatırlatmalar („5 damgadan 3’üne sahipsin — sıradaki bizden")

Kaçının: çok uzun cümleler, birden fazla CTA, bağlamsız genel metinler.

Gönderim geçmişi ve yeniden gönderme

Geçmiş sayfasında (/dashboard/broadcasts/verlauf) gönderilen her mesajı şunlarla görürsünüz:

• Gönderim zaman damgası
• Erişim
• Başarısız sayısı (teslim edilemeyen kartlar)
• Sonradan düzeltmeler için Yeniden gönder düğmesi

Bir push ters giderse (yazım hatası, yanlış tarih), arkasından basitçe bir düzeltme push’u gönderirsiniz — biraz utanç verici olsa da kafası karışmış bir müşteri kitlesinden iyidir.

E-posta bülteni: aboneler için daha derinlemesine içerik

Wallet push’un hızlı, kısa banner olduğu yerde, e-posta bülteni daha uzun içerikler için formatınızdır: mevsimsel haberler, hikâye anlatımı, birden fazla CTA, görseller. Ön koşul: program düzenleyicide emailCaptureMode’u optional veya required olarak ayarlayarak e-posta adresleri topladınız.

## Fincandaki bahar

Pazartesiden itibaren üç yeni çeşit — elma çiçeği, espresso tonic ve bal köpüklü klasiğimiz.

**Size özel bonus:** Wallet kartınızı yanınızda getirin, pazara kadar her sıcak içeceğinizde
ekstra bir damga kazanın.

Oluşturucu alanları

Sağda canlı önizleme

Siz düzenleyicide yazarken, sağdaki canlı önizleme bülteni tam olarak abonenizin gelen kutusuna ulaşacağı gibi işler. Markdown’ı anında HTML olarak, hero görselini, düğme stilini görürsünüz — hepsi WYSIWYG.

Resend ile gönderim

„Gönder"e tıkladığınızda, gönderim Resend toplu (batch) API’si üzerinden çalışır. Her 1.000 alıcı için bir API çağrısı, çok hızlı. Tarifeye bağlı:

• Starter ve Business: e-posta bülteni dahil değildir
• Premium: aylık 25.000 alıcıya kadar

Aşımda önceden bir uyarı alırsınız — ya yükseltebilir ya da bir sonraki aya kadar bekleyebilirsiniz.

Abone yönetimi

/dashboard/broadcasts/subscribers sayfasında, kayıtlı tüm e-posta adreslerini şunlarla görürsünüz:

• E-posta adresi (moda bağlı olarak tam veya anonimleştirilmiş)
• Program bağlantısı
• Katılım (opt-in) tarihi
• Son gönderim tarihi
• Katılım (opt-in) durumu

Tek tek aboneleri manuel olarak dışlayabilir (örn. şikâyetlerden sonra) ya da tüm abone listesini CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.

Bülten için en iyi uygulamalar

Ne işe yarar: üç bülten şablonu

Şablon 1: Mevsimsel yenilik

Konu: Bahar çeşitleri geldi 🌸 Hero: İmza içeceğinizin fotoğrafı Gövde: 1 paragraf hikâye anlatımı, madde listesi olarak 3 yeni çeşit, 1 bonus notu CTA: „Kartı aç" (Wallet kartına bağlantı)

Şablon 2: Bonus aksiyonu

Konu: Bu hafta: çift damga Hero: İsteğe bağlı — yalnızca metin de güçlü etki edebilir Gövde: Net mekanik, zaman penceresi, sınırlama („yalnızca 100 kart") CTA: „Uğrayın" (şube adresine / Google Maps’e bağlantı)

Şablon 3: Yeniden etkileşim

Konu: Seni özledik (3 damga = bedava kahve) Hero: Kişiselleştirilmiş görsel veya damga görselleştirmesi Gövde: „5 damgadan 3’üne sahipsin — sıradaki bizden" CTA: „Kartı aç"

Ne zaman push, ne zaman bülten, ne zaman ikisi birden?

İkili strateji özellikle iyi işler: Perşembe akşamı hikâye ve CTA içeren bir bülten, Cuma sabahı kısa bir hatırlatmayla bir push. Erişim toplanır, etkileşim kimi zaman iki katına çıkar.

Tarife kısıtlaması ve erişim limitleri

Wallet push tüm tarifelere dahildir; e-posta bülteni ise Premium ile başlar:

*Push yayınlarının katı hacim limiti yoktur. Google API’sinin normal işletme faaliyetinin asla ulaşmadığı teknik bir kota limiti vardır (saatte birkaç bin). Kotayı korumak için 20’lik gruplar hâlinde paralelleştiriyoruz.

Raporlama + kampanyalar = Sadakat döngüsü

En etkili strateji push ya da bülten değil, sadakat döngüsüdür:

1. Raporlama hangi programın zayıfladığını gösterir
2. Push kampanyası uyuyan kartları yeniden etkinleştirir
3. Raporlama etkiyi ölçer — damga artışı, yeni aktif kartlar
4. Bülten motive aboneler için hikâyeyi derinleştirir
5. Raporlama dönüşüm oranlarını gösterir, siz de yinelersiniz

reloop paneliyle bu döngünün tamamı tek bir web uygulamasında elinizin altında. Ek araç yığını yok, veri dışa aktarımı yok, API entegrasyonları yok.