O painel do reloop em detalhe: todas as funcionalidades para a fidelização digital na Wallet

Um cartão de fidelidade digital só é tão bom quanto o painel que o controla. Quando começa com o reloop enquanto café, restaurante, padaria, cabeleireiro, estúdio de estética, tosquia canina ou lavagem automóvel, não recebe apenas um cartão na Apple Wallet e na Google Wallet — recebe uma consola de fidelização completa. Esta visita guiada leva-o por cada funcionalidade que um estabelecimento pode usar no painel: desde o editor de programas com mais de 70 opções de personalização, passando pelos relatórios em tempo real, até às campanhas push na wallet, newsletters por e-mail e gestão de equipa.

O que é o painel do reloop?

O painel do estabelecimento é a aplicação web na qual entra enquanto negócio, assim que criar a sua conta. Acede-lhe através do login em reloop.cards e funciona em qualquer browser atual — Mac, Windows, iPad, tablet Android, smartphone. Sem aplicação nativa, sem plug-in. Numa única página tem acesso a todas as áreas: programas, clientes, relatórios, campanhas, equipa, lojas, definições, faturação. A interface está em português, é conforme ao RGPD e é alojada em infraestrutura cloud europeia (Frankfurt).

O seu fluxo de trabalho enquanto estabelecimento começa quase sempre na página de resumo — a página inicial do painel com todos os KPIs em tempo real dos seus programas ativos.

O resumo do painel: KPIs, gráficos e tendências num relance

Quando inicia sessão, cai diretamente no resumo. Está organizado como um cockpit: quatro KPIs essenciais em mosaicos, um gráfico de evolução para carimbos e recompensas, e dois gráficos em anel para ativação e conclusão. Pode alternar entre quatro intervalos de tempo: 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias. Os dados atualizam-se do lado do servidor a cada 60 segundos — tem uma visão praticamente em tempo real do seu programa de fidelização.

As oito métricas centrais

A partir destes dados, o painel calcula oito KPIs de fidelização, que analisamos individualmente no artigo detalhado sobre relatórios. Aqui fica a versão resumida:

Todas as métricas podem ser filtradas por programa. Percebe num relance: qual dos seus programas está a decolar? Qual está a estagnar? Precisa de uma campanha push para reativar clientes existentes?

Gerir programas: o coração da sua estratégia de fidelização

Um programa de cartão de fidelidade é a configuração de um único cartão de fidelidade: qual a recompensa, quantos carimbos são necessários, qual o aspeto do passe da wallet, quais as lojas que lhe pertencem e se é oferecida uma newsletter por e-mail. Pode manter tantos programas em paralelo quantos quiser — cada plano tem um limite (Starter 1, Business 1, Premium 10).

O que pode fazer na lista de programas

• Pesquisar e filtrar por nome de programa
• Filtro de estado: Todos, Ativo, Em pausa, Terminado — com contador ao vivo por separador
• Criar um programa — manualmente ou através do gerador de IA a partir do URL do seu site
• Colocar em pausa — novos carimbos são bloqueados, os cartões existentes permanecem visíveis
• Retomar — reativar um programa em pausa
• Terminar — encerrar um programa permanentemente; os cartões passam ao modo só de leitura
• Eliminar — eliminação definitiva completa, com caixa de confirmação
• Ligar a lojas — cada programa é associado automaticamente às suas lojas ativas

Editor de programas: mais de 70 opções de personalização

Ao clicar num programa, abre-se o editor — a parte mais poderosa do painel. Aqui configura tudo o que define o cartão mais tarde na Apple Wallet e na Google Wallet. Os campos à esquerda, uma pré-visualização em tempo real com precisão ao pixel no simulador de wallet à direita. O que escreve, vê de imediato.

Os blocos de configuração mais importantes (encontra a lista completa com explicações no artigo satélite «Criar um cartão de fidelidade digital»):

• Nome do programa, subtítulo, texto da recompensa, ligação à página inicial
• Objetivo de carimbos (2–100), máximo de carimbos por dia, validade em dias
• Cor da marca, cor de destaque, logótipo, fundo da faixa, modos de sobreposição
• Apresentação do carimbo: círculo-com-número ou apenas imagem
• Ícone de carimbo personalizado (URL ou paleta de emojis curada) com escala de 50–200 %
• Ícone de objetivo com URL/emoji próprio + tonalidade de destaque opcional
• Ecrã de recompensa: imagem de fundo, cor de fundo, texto de introdução, animação sunburst
• Interruptores mostrar/ocultar para o texto de introdução da recompensa, o texto da recompensa, a marca de água e a partilha
• Momento de exibição do bónus: recompensa em N ou já em N–1
• Carimbo por NFC, código QR rotativo (TOTP), bloquear a partilha do cartão
• Recolha de e-mail: desligada, opcional, obrigatória — com carimbo de bónus
• Configuração de níveis: Bronze/Prata/Ouro com recompensas diferentes por nível
• Módulo de valor acrescentado: bloco de passe adicional com cabeçalho, corpo, URI de ação
• Modo de demonstração + sequência de demonstração para apresentações internas

Gerador de IA: do URL da página inicial ao cartão pronto

Se não tem um guia de estilo da marca à mão, pode usar o gerador de IA. Introduz o URL do seu site, o sistema lê a sua página inicial, extrai o nome do negócio, a cor primária, a cor de destaque, o logótipo e o setor, e propõe-lhe um programa completo em cerca de 10 segundos. Pode aceitar tudo ou ajustar campos individuais antes de guardar. Funciona especialmente bem para cafés, padarias e cabeleireiros com uma presença web já existente.

Apple Wallet e Google Wallet: o seu cartão no ecrã de bloqueio dos seus clientes

O verdadeiro truque de um cartão de fidelidade digital não está no painel, mas sim nos smartphones dos seus clientes. O reloop gera dois formatos de passe em paralelo por cada cartão:

Apple Wallet (.pkpass)

A Apple exige o formato PassKit proprietário — um ficheiro ZIP assinado com logótipo, imagem de faixa, pass.json e assinatura. Geramo-lo do lado do servidor com o passkit-generator, assinamo-lo com o certificado Pass Type e entregamo-lo através de uma ligação de guardar-na-wallet. O .pkpass contém:

• Imagem de faixa: o seu branding, gerado através de um renderizador sharp com as suas cores, ícones de carimbo e (opcionalmente) uma imagem de fundo
• Logótipo (1×, 2×, 3× para Retina) — escalado automaticamente a partir do logótipo que carregou
• Nome do programa como campo de cabeçalho, ID do cartão como campo secundário, contador de carimbos como campo auxiliar
• Geofences: as suas lojas com lat/lon (a Apple permite até 10 por passe) — o iOS mostra o cartão no ecrã de bloqueio quando o cliente está por perto
• Campos posteriores com o texto da recompensa, um guia «como funciona» e uma ligação de apoio
• Um URL de serviço web para atualizações silenciosas do passe via APNs (Apple Push Notification service) após cada carimbo

Google Wallet (passe de fidelização)

A Google usa um modelo baseado em API: criamos uma LoyaltyClass (branding estático) por programa e um LoyaltyObject (com contador de carimbos dinâmico) por cartão. Após cada carimbo, o backend faz um pedido PATCH — a Google sincroniza o cartão silenciosamente em segundo plano. Vantagens:

• Notificação push direta para o ecrã de bloqueio via broadcast da wallet (ver a secção de campanhas)
• Uma imagem hero que pode ser atualizada dinamicamente — pode passar ao estado de recompensa quando o objetivo é alcançado
• Opcional carimbo por NFC: independente do cartão na wallet — o cliente encosta o telemóvel a uma etiqueta NFC no balcão e o carimbo é registado automaticamente (em todos os planos)
• Opcional código de barras rotativo (TOTP): um código QR que roda a cada 30 segundos para máxima segurança antifraude (a partir do plano Business)

Ambos os tipos de passe são disponibilizados em paralelo — o cliente escolhe se guarda o cartão na Apple Wallet ou na Google Wallet. Enquanto estabelecimento, não tem de se preocupar com nada; o painel renderiza automaticamente as duas versões.

Gestão de clientes: cartões, estado e identidades de teste

Na área Clientes vê cada cartão que emitiu. A tabela pode ser filtrada por programa e estado (Todos, Ativo, Em pausa, Resgatado, Expirado) e mostra:

• E-mail (se recolhido — depende do modo de recolha de e-mail do seu programa)
• Programa
• Número atual de carimbos
• Recompensas resgatadas (cumulativo)
• Estado do cartão
• Data de emissão
• Momento do último carimbo

Em cada cartão pode abrir uma vista de detalhe do ID do cliente, fazer correções manuais (adicionar/remover carimbos, caso algo tenha corrido mal) e bloquear ou eliminar um cartão.

Pode criar cartões de teste a qualquer momento a partir do editor de programas — perfeito para percorrer você mesmo toda a jornada do cliente antes do lançamento, ou para criar cartões de demonstração realistas para formar a sua equipa.

Campanhas: push na wallet e newsletters por e-mail

Reativar clientes existentes é mais barato do que conquistar novos. O reloop dá-lhe dois canais diretos:

Broadcasts na wallet (push na Google Wallet)

Escreva um cabeçalho (≤50 carateres) e um texto de corpo (≤200 carateres), escolha os programas-alvo — e envie o push na wallet diretamente para todos os utilizadores da Google Wallet nesses programas. A notificação aparece no ecrã de bloqueio sem que o seu cliente tenha de abrir qualquer aplicação. Por cada push, vê:

• Alcance: o número de cartões que recebem o push
• Histórico de envios: todos os broadcasts anteriores com data, alcance e número de falhas
• Uma função de reenvio para correções posteriores

Por motivos de proteção de dados, a Apple Wallet não permite pushes diretos no ecrã de bloqueio — para os utilizadores da Apple, o passe é atualizado silenciosamente (por exemplo, uma nova imagem hero) e, através das geofences, o iOS mostra então o cartão automaticamente assim que o cliente estiver perto da sua loja.

Newsletter por e-mail

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Se tiver ativado emailCaptureMode: required ou optional no editor de programas, pode recolher endereços de e-mail por programa. No compositor de newsletter escreve:

• Assunto (Subject)
• Preheader (o texto de pré-visualização na caixa de entrada)
• Um corpo em Markdown com cabeçalhos, listas, ligações e imagens
• Opcional: um URL de imagem hero (uma grande imagem de banner no topo)
• Opcional: um botão CTA (texto + ligação)

Uma pré-visualização ao vivo à direita renderiza o e-mail em tempo real. Escolhe o programa-alvo, vê o número de subscritores ativos, clica em «Enviar» — e o envio corre através da API de lotes do Resend. O artigo satélite sobre push e newsletter tem todos os detalhes, incluindo boas práticas.

Lista de subscritores e histórico de envios

Ambos os canais de comunicação têm a sua própria página de histórico com filtragem, ordenação e função de reenvio. Faz a gestão dos subscritores por programa numa página separada, com estado de opt-in, data de inscrição e último envio.

Relatórios e análises: o que os seus dados dizem

Para além do resumo de KPIs, em todos os planos tem acesso a:

• Os gráficos em anel de funil mostram visualmente as taxas de ativação e de conclusão
• Um gráfico de evolução compara carimbos e recompensas ao longo do tempo
• Uma comparação de programas classifica os seus programas por volume de carimbos, volume de recompensas ou novos cartões
• Um cartão de limites de nível mostra até onde está no seu contingente mensal

Encontra uma explicação detalhada de cada métrica individual, com a lógica de cálculo e interpretações práticas, no artigo satélite sobre relatórios.

Equipa, papéis e acessos ao scanner

Nenhum estabelecimento trabalha sozinho. O reloop suporta equipas multiutilizador com três papéis:

Início de sessão por PIN e TeamAccessQR

Para que o seu pessoal não tenha de andar constantemente a lidar com e-mail e palavra-passe, existem dois métodos de acesso convenientes para a equipa:

• Início de sessão por PIN: um código de quatro a seis dígitos, gerado uma vez, rapidamente introduzido em qualquer tablet/telemóvel
• TeamAccessQR: um código QR imprimível que abre uma ligação de scanner pré-autenticada — o colaborador digitaliza uma vez e o smartphone memoriza o acesso como um ícone de PWA no ecrã inicial

Cada carimbo é registado no registo de auditoria com o ID do colaborador, o carimbo de data/hora e o IP. Na análise mensal vê, por pessoa: carimbos atribuídos e recompensas resgatadas.

Configurar o feedback do scanner

Em Equipa → Feedback do scanner define como o scanner soa e reage num carimbo bem-sucedido: som (Nenhum / Beep / Ding / Chime) e vibração (Nenhuma / Ligeira / Média / Forte) — separadamente para sucesso, resgate e erro. Parece pequeno, mas na azáfama do café é a diferença entre a pergunta «funcionou?» e uma rotina impecável.

Lojas, geofencing e multiloja

Pode adicionar cada uma das suas moradas comerciais como loja. O sistema geocodifica a morada automaticamente através de um proxy Nominatim e mostra-lhe até cinco resultados para escolher. Também pode introduzir lat/lon manualmente, caso precise de valores exatos (por exemplo, para lojas pop-up sem morada oficial).

As lojas cumprem três funções:

1. Geofencing no passe da wallet — o iOS e o Android usam as coordenadas para mostrar o passe no ecrã de bloqueio assim que o cliente estiver suficientemente perto
2. Relatórios multiloja — vê, por loja, quantos carimbos e resgates acontecem
3. Pessoal multiloja — pode associar contas de staff a lojas individuais

Limites por plano: Starter e Business cobrem 1 loja cada, o Premium até 5 lojas. Quem precisar de mais, resolve-o com o Enterprise, mediante pedido.

Fluxo de carimbo: scanner, QR e o momento em si

O processo de carimbo é o ato operacional central. Funciona assim:

1. O cliente abre o seu cartão na wallet (Apple ou Google)
2. No cartão há um código QR (estático ou rotativo, consoante o programa)
3. Um colaborador abre o scanner no browser ou como PWA em /s/[slug]/scan
4. O scanner fica ativo com a câmara do smartphone/tablet
5. A leitura do QR demora 1–2 segundos; o scanner mostra a confirmação com som/vibração
6. O backend verifica: o token QR é válido? Ainda não foi atingido o limite diário (máximo de carimbos por dia)? O cartão está ativo?
7. O carimbo é registado e o pedido PATCH para a Apple/Google corre em segundo plano
8. O cliente vê o novo carimbo no seu cartão 1–2 segundos depois

Mecanismos antifraude em cada etapa:

• Tokens QR assinados com HMAC-SHA256 e tempo de vida de 60 s
• Máximo de carimbos por dia por programa (predefinição: 1)
• Um registo de auditoria com ID do colaborador, hora e IP
• Opcional código QR rotativo (TOTP, rotação de 30 s, a partir do plano Business)
• Bloquear a partilha do cartão (em todos os planos) — um cartão só pode correr num dispositivo de cada vez

Planos, funcionalidades por nível e limites

O reloop tem atualmente três planos subscritíveis: Starter (gratuito), Business (9,90 €/mês) e Premium (29,90 €/mês) — mais Enterprise mediante pedido. Quanto custa cada plano e o que recebe?

Todos os preços acrescidos de 20 % de IVA. Cancelável mensalmente, sem taxa de instalação. Detalhes e todas as comparações de funcionalidades na página de preços.

Faturação, cobrança e gestão de subscrição

Na área de faturação vê:

• O seu plano atual com uma etiqueta de estado (período de teste, ativo, past_due, cancelado)
• Os dias restantes no período de teste ou até à próxima fatura
• O método de pagamento registado (portal de clientes Stripe)
• O valor previsto da próxima fatura
• Alterações de plano (upgrade/downgrade — cobrança proporcional nos upgrades)
• Um arquivo de faturas em PDF com transferência

A faturação do reloop é feita através do Stripe e todas as faturas estão disponíveis em PDF. Ao atingir 80 % e 100 % do seu limite de cartões, recebe automaticamente um e-mail com uma ligação de upgrade — nada é bloqueado silenciosamente.

RGPD, registo de auditoria, white-label e antifraude

O reloop foi construído de raiz para o mercado DACH:

• Alojamento em Frankfurt (Google Cloud europe-west3)
• Sem rastreadores, sem cookies nas páginas de marketing — não é necessário banner de cookies
• IDs de cartão anónimos por predefinição — a recolha de e-mail é opt-in por programa
• Contrato de subcontratação (RGPD) disponível para transferência em PDF
• Exportação de dados em CSV no cancelamento — programas, cartões, histórico de carimbos
• Eliminação automática dos dados pessoais 90 dias após a inatividade (art. 17.º do RGPD)

No registo de auditoria vê cada carimbo e cada resgate com carimbo de data/hora, colaborador e IP — importante para litígios e revisões de conformidade.

O white-label pode ser ativado no plano Premium: a marca de água do reloop desaparece da imagem de faixa do passe. O branding personalizado (logótipo, cores da marca, imagem hero própria, tipografia de programa própria) está incluído em todos os planos.

Perguntas frequentes da prática

Preciso de um programa próprio para cada loja? Não. Um programa aplica-se a todas as suas lojas. Cria as lojas separadamente e liga-as em segundo plano — o cliente vê um único cartão, mas o passe conhece todas as geofences.

Posso manter vários programas em paralelo? Sim, no plano Premium: até 10 programas. O Starter e o Business cobrem um programa cada. Uma configuração Premium clássica: um programa principal «Cartão de fidelidade do café», uma ação sazonal «Ação de verão 2026» e um programa de bónus para menus de almoço.

O que acontece se um cliente perder o telemóvel? O cartão está associado à wallet do dispositivo, mas permanece na nossa base de dados. O cliente volta a digitalizar com o mesmo e-mail — os carimbos regressam de imediato.

Também posso importar cartões do Excel ou de um sistema de fidelização antigo? As importações em massa são possíveis mediante pedido. Contacte-nos através do Contacto — tratamos da migração por si.

Com que rapidez o meu cliente vê um novo carimbo na wallet? 1–2 segundos na Google Wallet (pedido PATCH), 5–15 segundos na Apple Wallet (APNs). O cliente não tem de abrir a aplicação.

Encontra mais respostas nas FAQ — 17 pares de pergunta e resposta com tudo o que os estabelecimentos querem saber antes do registo.

Resumo: um painel, um fluxo de trabalho

O painel do estabelecimento do reloop reúne as sete áreas de que precisa enquanto negócio local para uma estratégia de fidelização moderna:

• Programas: mecânica + branding para cartões da Apple Wallet e da Google Wallet
• Clientes: gerir cartões, identidades de teste, correções manuais
• Relatórios: KPIs em tempo real, funis, classificação de programas
• Campanhas: push na wallet e newsletter por e-mail
• Equipa: papéis, início de sessão por PIN, TeamAccessQR, feedback do scanner
• Lojas: multiloja, geofencing, geocodificação
• Definições: faturação, contrato de subcontratação, proteção de dados, white-label, registo de auditoria

Se quiser começar agora: o plano Starter é gratuito e chega para os primeiros 30 cartões ativos. Pode percorrer toda a jornada do cliente ao vivo antes de investir um único euro.