Les pharmacies possèdent déjà ce que beaucoup de commerces locaux doivent construire : la proximité, la confiance et une forte fréquentation. Ce qui leur manque le plus souvent, c’est une raison de revenir — surtout en dermocosmétique, en soin et en bien-être, où la pharmacie de quartier affronte la vente par correspondance et les drogueries. Voici comment une pharmacie pourrait combler ce manque : avec un pass fidélité, une carte à tampons digitale dans Apple Wallet et Google Wallet. Six achats éligibles, le suivant offert.
La délimitation est essentielle, et c’est le vrai sujet de cet exemple : les tampons sont attribués exclusivement sur des produits non médicamenteux clairement définis. Pas d’ordonnances, pas de médicaments, pas de diagnostics — et donc aucune incitation à consommer des médicaments. Le programme récompense le retour dans l’assortiment librement choisi, pas la maladie.
L’entrée se fait au comptoir : un QR code sur un présentoir, la cliente le scanne avec l’appareil photo, appuie sur « Ajouter au wallet » — c’est tout. Aucune installation, aucun compte, aucun formulaire. Au prochain achat éligible, elle montre la carte depuis l’écran verrouillé, l’équipe la scanne dans l’interface staff et le tampon apparaît en quelques secondes. Après le sixième tampon, le visuel de la carte bascule sur la récompense.
Le profil de fidélité ne demande que ce dont le processus a réellement besoin : identifiant de carte, nombre de tampons, heure et lieu de l’opération. Détails produits, ordonnances ou contenus de conseil n’y figurent pas — les données de santé bénéficient d’une protection particulière au titre de l’article 9 du RGPD. La communication reste générale elle aussi : « Votre récompense est toujours disponible » n’a rien à voir avec un message dont on pourrait déduire une maladie.
La pharmacie de cette page est fictive — l’aperçu ci-dessus ne l’est pas : il sort du même renderer que chaque pass livré, exactement les pixels qui atterrissent dans le wallet de vos clients. Déplacez le curseur et regardez le pass se remplir du premier au sixième achat.
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