Sadakat kartı olarak Apple Wallet ve Google Wallet: Kendi uygulamanız olmadan dijital sadakat nasıl çalışır

Apple Wallet veya Google Wallet içindeki bir sadakat kartı ne bir PDF ne de bir ekran görüntüsüdür. Kaydedilen, güncellenen ve gerektiğinde telefonda gösterilen dinamik bir Wallet passidir. Yerel işletmeler için bu güçlü bir fark yaratır: sadakat kartı müşterilere akıllı telefonun tanıdık bir parçası gibi hissettirir ve işletmenin kendi uygulamasını geliştirmesi gerekmez.

reloop tam da bu ilkeyi dijital sadakat kartları için kullanır. Panelde bir program oluşturulur, bundan müşteriler için Wallet kartları doğar. Her damgada kart senkronize edilir.

Wallet sadakat kartı nedir?

Wallet sadakat kartı, birkaç sabit öğeye sahip dijital bir passtir:

• işletmenin logosu ve adı,
• program adı ve ödül,
• güncel damgalar veya puanlar,
• QR kod veya barkod,
• web sitesi, gizlilik ve destek bağlantıları,
• isteğe bağlı olarak konum veya geçerlilik bilgileri.

Müşteri kartı bir kez kaydeder ve ardından bir biniş kartı ya da bilet gibi açabilir. İşletme, bir damga verildiğinde veya bir ödül kullanıldığında içeriği sunucu tarafında güncelleyebilir.

Apple Wallet ve Google Wallet karşılaştırması

Apple ve Google aynı kullanım senaryosunu teknik olarak farklı şekillerde çözer.

Müşteri için fark küçüktür: kartı kaydet, kartı göster, damgayı al. İşletme için önemli olan, her iki platformun da tek bir yapılandırmadan yönetilmesidir.

Wallet neden kendi sadakat kartı uygulamanızdan daha iyi

Kendi uygulamanız, her gün kullanılıyorsa mantıklı olabilir. Basit bir sadakat kartı için ise çoğunlukla fazla ağırdır. Müşteri bir kahve, bir tatlı veya bir bakım ürünü için yeni bir uygulama yüklemek zorunda kalmamalı.

Wallet kartlarının üç avantajı vardır:

1. Daha düşük eşik: QR kodu taramak yeterli.
2. Bilinen yer: Müşteriler Wallet kartlarının nerede durduğunu bilir.
3. Hızlı erişim: Kart, ödeme yaparken veya gösterirken hızla erişilebilir.

Pazarlama için bu önemlidir, çünkü „uygulamasız" teknik bir ayrıntı değildir. Bir dönüşüm argümanıdır.

reloop'ta teknik akış

1. Program oluşturma

İşletme panelde bir program oluşturur: ad, ödül, damga hedefi, renkler, logo, isteğe bağlı görseller, personel erişimleri ve güvenlik kuralları. Bu verilerden reloop, Wallet görünümünü oluşturur.

2. QR kodu yayınlama

Her program bir QR kod alır. İşletme bunu tezgâha, broşürlere, masa standlarına, faturalara veya sosyal medya gönderilerine yerleştirir.

3. Müşteri kartı kaydeder

Müşteri QR kodu tarar ve mobil bir sayfaya ulaşır. Orada Apple Wallet veya Google Wallet seçer. İşletme daha sonra bülten göndermek isterse, isteğe bağlı olarak bir e-posta sorulabilir.

4. Ziyarette personel tarar

Bir sonraki ziyarette müşteri, Wallet kartındaki QR kodu gösterir. Personel bunu personel arayüzü üzerinden tarar. Yalnızca oturum açmış personel damga verebilir.

5. Kart güncellenir

Damgadan sonra reloop durumu günceller. Platforma bağlı olarak Wallet passi yeniden yüklenir veya Wallet nesnesine yama uygulanır. Yeni damga kartta görünür hale gelir.

Güvenlik ve kötüye kullanıma karşı koruma

Dijital sadakat kartlarının kendi kendine damgalamaya, ekran görüntüsü paylaşımına ve yanlışlıkla yapılan çoklu damgalara karşı korumaya ihtiyacı vardır. reloop bunun için birden fazla mekanizmayı birleştirir:

• herkese açık damga düğmeleri yerine personel erişimleri,
• imzalı QR belirteçleri,
• süreli belirteçler,
• günlük maksimum damga sayısı,
• zaman ve personel bağlamıyla denetim günlüğü,
• üst paketlerde isteğe bağlı paylaşım karşıtı işlevler.

İddia bu noktada fazla teknik olmamalı. Reklamlar için şu yeterli:

„Yalnızca personeliniz damga verebilir. Her damga kaydedilir."

Açılış sayfasında ise bunun tam olarak nasıl çalıştığı açıklanabilir.

Gizlilik: az veri, net amaç

Bir Wallet sadakat kartı çok az veriyle çalışabilir. Yalnızca damga toplamak için adres, doğum tarihi veya telefon numarasıyla uzun bir kayıt gerekmez. Programa bağlı olarak, bülten veya kurtarma isteniyorsa e-posta isteğe bağlı ya da zorunlu olarak sorulabilir.

KVKK/GDPR iletişimi için önemli olan:

• Hangi verilerin saklandığını açıklayın.
• Bu verilerin neden gerekli olduğunu açıklayın.
• Dışa aktarma ve silme seçenekleri sunun.
• Teknik olarak düzgün şekilde tutamayacağınız izleme vaatlerinden kaçının.

reloop burada Almanya'da barındırma, tasarruflu veri toplama ve VÖS/gizlilik süreçleriyle konumlanır.

Apple/Google Wallet'ın hangi işletmeler için sadakat kartı olarak değerli olduğu

Wallet sadakat kartı olarak, özellikle müşterileriniz sizi öncelikle kendi uygulamanız üzerinden aramıyorsa, yerinde sizinle birlikteyse ve hızlıca katılmaları gerekiyorsa mantıklıdır. Tipik senaryolar:

• Kâğıt sadakat kartlarını değiştirmek isteyen kafeler ve fırınlar.
• Öğle veya akşam vardiyasında sadık müşterileri ödüllendirmek isteyen restoranlar ve bistrolar.
• Tekrar eden randevuları veya bakım ürünlerini bir ödülle ilişkilendiren kuaför ve güzellik salonları.
• Tutarlı bir görünüme ihtiyaç duyan ancak kendi uygulama projesini kurmak istemeyen birden çok şubeli yerel markalar.

Tüm bu durumlarda „uygulama yükle" eşiği, gerçek kayıp yaratacak kadar yüksektir — Wallet, işletmenizi karmaşıklaştırmadan bu eşiği ortadan kaldırır.

Çözümü ekibinize nasıl anlatırsınız

Kartın tezgâhta işe yaraması için ekibinizin konunun ne olduğunu tek bir cümlede söyleyebilmesi gerekir. Denenmiş ifadeler:

Tezgâhtaki en basit yönerge şudur: „QR kodu tarayın, kartı Wallet'a kaydedin, bir sonraki ziyarette tekrar gösterin." Nadiren daha fazlası gerekir.

Sonuç

Apple Wallet ve Google Wallet, yerel sadakat kartları için güçlüdür, çünkü en zor kısmı ortadan kaldırırlar: uygulama yüklemesi. Müşteriler kartı zaten dijital kartları bekledikleri yere kaydeder. İşletmeler markalama, damgalar, ödüller ve raporlama üzerindeki kontrolü elinde tutar.

En temiz iddia şu olmaya devam eder: Doğrudan Wallet'ta dijital sadakat kartları. iPhone ve Android için. Uygulama indirmeden.